“不知打了什么鸡血，一直这么精神抖擞。”这是同事经常感叹周玉华的一句话：有时是风风火火卷过走廊的身影；有时是夜半办公室依然亮起的灯光；有时是紧急任务中的24小时在线；有时是处理完一堆庶务又走进病房……
从韶华灼灼的19岁到眼角爬满细纹的52岁，从汕头市中心医院的一名普通护士到主任护师、护理部主任，33年在岗，一份职业一做就是一生。
同事评价她严肃而坚定、感性而柔软，患者形容她温暖、专业，有一双会笑的眼睛。而在周玉华心里，自己只是和万千护理人员一样，在日常工作中尽力做好每一件事，走过平凡之路，却因此收获了许多温暖的回馈。这也让她动力满满。
守护健康，当好患者的贴心人
14年过去了，每到年节，周玉华依然会收到华姨的问候。2010年，华姨的独子在一场车祸中遭受严重脑外伤，术后在神经外科病房躺了大半个月，时常头晕、头痛，肢体活动欠佳，还变得激动易怒，作为单亲母亲的她“眼泪流了八百遍，又把菩萨念了八百遍”，很担心儿子留下影响生活的后遗症。
彼时，周玉华是脑外科护士长，虽然工作很忙，但每天下班后都会特意去关心母子俩，科普一些康复理念，叮嘱他们早日干预，还带着做康复动作。“我们能有现在的安稳生活，有您的一份功劳。”出院后半年，华姨传来了儿子恢复良好的好消息。
这样的善缘还有很多。和周玉华共事多年的神经外科二病区护士长黄桂琴对此丝毫不意外，“她共情能力很强，为了患者好，总在力求做到极致。”她讲述了记忆深处的某个片段：有年夏天，科室收治了一名脊髓血管畸形的患者，50多岁，坐在轮椅上，因为小便失禁，身上散发着异味。当时还是神经外科护士的周玉华帮她换好衣服，又仔细问起病史，得知患者已经几天没怎么进食，赶紧追问原因。“我已经10天没解过大便了，肚子胀得不行，开塞露、泻药都用了，还灌过肠，就是拉不出来，太难受了！”患者掀起了衣服，肚子圆鼓鼓、硬邦邦。
周玉华向主管医生汇报完情况，带着导尿包、开塞露和手套回到病房。一只手帮患者按摩肚子，一只手从肛门里往外掏，不一会儿就掏出一大堆粪便，收拾干净后，又为患者插上导尿管。“姑娘，脏……”期间，患者几度哽咽。
“我的工作就是帮助患者解决问题呀。”在黄桂琴竖起大拇指时，周玉华只是很自然地回答了一句。后来，黄桂琴又很多次听她说，当好一名护士，就是应该有爱心、耐心、细心、责任心、同理心。
做事风格雷厉风行的周玉华，有着一颗柔软的心。她生长于农村家庭，1988年中考，以所在乡镇中学第二名的成绩，报考了汕头市卫生学校。在校期间，她学习和实操都格外认真，每年都拿奖学金。毕业分配工作时，得到了去省城大医院的机会，但是她放弃了。“我打小恋家，想离家近点，也想为父老乡亲做点事。”19岁的姑娘当时想法很朴实。
她没有后悔自己的选择，并始终践行着造福乡亲的初心。为此，她不断保持学习状态，多次去上级医院进修，赴香港、台湾地区参观学习等，确保自己紧跟发展形势和前沿理念。
“三分靠治疗、七分靠护理，护士不只是简单的打针、输液、发药，某些方面还和医生形成优势互补。”她举例，譬如对糖尿病足患者而言，良好的延续性伤口护理，甚至能让其有机会免去截肢之苦。
在临床护理中，她也当一个“有心人”，不断针对患者需求改进护理操作，设计的一款急救工作车已与企业签订科技成果转化合作协议；作为通讯作者，和护理硕士吴晓英一起发表《新冠肺炎疫情期间定点医院的应急护理管理》，实现汕头中心医院护理SCI论文零的突破；周玉华创新工作室被省总工会授予“广东省女职工创新工作室”称号，又通过省科学技术厅“广东省护理+多学科交叉融合创新工程技术研究中心”认定，等等。
赋能团队，当好护士的主心骨
不只是自己温暖又有光，周玉华还坚持带好队伍、照亮他人。
2016年主持护理部全面工作起，她便将“成长”定为团队的关键词，每年做好计划，选派骨干外出进修，包括到香港参加专科护理培训等；成立9个护理质控组，每季度开展交叉检查，并向全院输出“每个人都是质控员”的理念；组织叙事护理比赛，以赛促练，推动人文护理植根各科室，等等。
在她的推动下，医院2018年3月开设护士门诊，打造延续护理中心。
93岁的郑伯身患糖尿病多年，左脚严重溃烂发黑，骨头都露了出来，甚至生出蛆虫，辗转多家医院都建议截肢治疗，最后在病友推荐下，来到延续护理中心伤口造口门诊。经护士门诊转介，郑伯在介入科做了手术，改善下肢动脉闭塞，出院后又由专科护士继续跟进伤口护理——前期保守锐性清创与抗感染，后期进行便携式居家负压治疗，促进足部肉芽生长、创面愈合，多管齐下，郑伯的糖尿病足得到良好控制，不仅避免截肢，还成功保住了脚掌和大拇趾。
“延续护理中心目前开设了9个护理门诊，专科护士与各专科医生联合协作，可以妥善处理各种慢性疑难伤口，包括动静脉性溃疡、糖尿病足、外伤感染、压疮、自身免疫性溃疡，以及术后伤口愈合不良、造口并发症等，年均门诊量达到近1.5万人次。”周玉华有些骄傲，过硬的技术让护士群体赢得更多认可与尊重。
她鼓励年轻护士积极做研究写论文，攻读汕头大学、暨南大学等高校同等学历硕士学位，还争取到医院60万元专项经费支持。“我自己受时代影响，只拿到自考本科文凭，就想年轻人有更多的机会和平台，不要重蹈我的遗憾。”她说。
她也鼓励团队进行科研创新。近5年护理部共获得国家实用新型专利、外观设计专利106项，其中一款简易防足下垂的下肢主动肌力训练装置，获得中华护理学会创新发明二等奖，并成功与企业签约进行成果转化。
▲周玉华（中）进行简易呼吸球囊操作示范她还关心关爱护士群体，每个季度组织召开护士座谈会，召集不同层级的护理人员，倾听大家的心声；对于护士的委屈，分析问题所在，给出针对性的建议，并帮助规划未来发展；在医院薪酬制度改革时广泛听取一线护士的意见……
“周主任是大家的主心骨和代言人。”护理部行政助理郑泽丽感慨。“她总是最后一个离开办公室。有时候一些工作需要加班，她会主动留下来，让年轻人回家带孩子，新冠疫情防控形势紧张时，更是经常坚守到半夜一两点。”
她进一步补充说：“有事情愿意扛，有机会舍得放。有什么问题大家讨论，立规矩、明目标，然后充分授权给办事的人，推进顺利就不用请示汇报，有问题了再一起商量解决，如此做事情效率高，干事的人成长也快。”
周玉华也充分发挥医联体牵头单位的优势，带动基层护理水平提升。除了常规的授课和培训，她每年都要带队走访5家紧密型医联体单位，开展现场交流与指导，推动护理规范化与质量控制等。因为表现突出，她获得2019年广东省优秀护理工作者“十佳牧羊人”称号。
而今，走到知天命之年，周玉华依然是一身白衣，步履不停。在推广叙事护理理念时，她喜欢说“生命就是故事，故事就是生命”，于她又何尝不是如此——收获一路丰盛的故事，也在别人的故事里留下一抹暖色。
