在过去的2020年，新冠肺炎疫情给消费金融行业带来不便，也给贷后管理带来多重挑战。中银消费金融克服困难，积极推进业务转型，截至2020年底，贷款余额实现正增长，达到334亿元。
与2019年相比净利润下降，除了疫情因素，其他原因还有中银消费金融在疫情期间积极承担社会责任，出台各种让利政策。按照人民银行、银保监会等国家五部委的要求，对数万名受疫情影响且符合政策要求的客户和商户实施还款延期、减息减费、降利率等措施，重点支持湖北消费者，为其设定宽限期不计违约金，合理安排逾期催收。克服疫情带来的多重冲击和影响，中银消费金融实现税后净利润4.55亿元。
以“普惠金融”为己任，中银消费金融必将坚持高质量可持续发展，目前，已建立27个区域中心，业务覆盖全国约400个城市和900个县域，大大提高了消费金融服务的覆盖面和获得性。
