——文|初九
——编辑|酉二
最近，知名互金企业玖富出新招，高举消费消费者维权的大旗。
近日，玖富数科集团联合中国质量万里行打造了面向互联网金融产品的投诉平台“投诉通”，据称这是业内首个互联网金融产品在线争议解决平台，为用户提供一站式的争议解决平台。
但另一方面 ，玖富旗下互联网金融产品因高利贷、暴力催收等问题屡遭消费者投诉。
投诉平台21CN聚投诉平台上，对玖富叮当、玖富万卡的投诉帖高达11666个，且大多未解决。2018年投诉量排名年度榜上，玖富以5316个投诉量，位列第三。
作为一家企业，玖富要做投诉平台，维护消费者利益，这好比是运动员悄悄做起了裁判员的角色。事实上，这不是玖富第一次做这样的事，2018年玖富全资设立网贷行业垂直第三方APP理财情报局，在网贷至暗时刻，并且充斥着大量同行的负面，引起同行的愤怒。这一次，玖富又做起了互联网金融产品的裁判员。但面对各类用户投诉，玖富能先解决自身的问题吗？
玖富集团旗下产品遭消费者投诉
刘先生在玖富万卡的一笔借款合同显示，借款金额为25000元，分期48期，每月还款666.24元，借款年利率显示13.4%。而实际每月还款1270.79,，总还款金额达到60997.92元，借款利率达48%。
针对借款利率，刘先生向客服提出了质疑，客服回复称玖富万卡是一家合法合规的平台，没有超过国家规定利率。
另外，黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上，一位男士2018年5月28日在玖富万卡借款12000元，实际到账12000元，期限三年，合同显示一共需还款14388.82元，其中利息2388.82元。而还款显示，每期需要还款693.34元，36期总金额为24960.24元。
“合同里并没有提及服务费的具体费用，而在支付时却多了 8816.4元的服务费，而且服务费还要收取1200多元的利息。”
经作者计算，这位男士的实际利率正好为国家规定的贷款利率界限值36%。
张先生在21CN聚投诉平台上反映到，在玖富叮当平台上借款20000元，借款期限为三个月，每月需要还款8266.67元。张先生利用工具，计算贷款产品费率，显示综合年化利率达到了138.94%。
针对以上问题，作者致电玖富集团客服相关问题，客服回复称：具体的利率都可以在手机APP的借款协议里可以查看具体的情况，每次申请借款之前都会在协议里展示清楚，费用的收取每个人的账单有所不同。
在询问利率是否有一个区间范围时？
客服回复称玖富的产品是符合规定，没有超过国家统一规定费率年化36%。
聚投诉、黑猫投诉上，多名用户反映该公司利用阴阳合同欺骗消费者，违法骗取高额利息，除此之外还有一些用户反映存在暴力催收的问题。
除此之外，在玖富联合质量万里行的“投诉通”平台上，也看到了用户投诉的身影。
胡军代言、与阿里云合作，玖富年报、贷款数据均感人
玖富集团（目前全名为 玖富金科控股集团有限责任公司）成立于2006年，致力于通过移动互联网和大数据风控技，为用户提供个人理财、消费分期信贷、小微商户信贷等优质便捷的微型金融服务。
玖富自创立以来，2013年从最初的网络金融超市，到个人理财和小微金融服务，到2013年的移动金融，再到人工智能、大数据及“移动金融+科技+场景”开放平台，始终勇于开拓创新。
截止发稿前，官网数据显示，集团累计服务注册用户8011万，累计借贷笔数 3477.19万笔，累计借贷金额 35433803.48万元，截止2019年6月14日已持续安全运营时间12年188天。
企查查显示，玖富目前已接受金额未知的E轮融资。此前曾获1000万人民币天使投资、300万美元A轮投资、1.1亿美元B轮投资、数亿美元C投资、6500万美元D轮投资。
同时，玖富集团核心人员均来自名校。
公司在2018年9月19日玖富12周年生日之际，还邀请国家一级演员胡军正式签约加盟玖富集团，并代言出任首席体验官，助力玖富品牌全面升级。
2019年5月31日，玖富数科集团携手全球知名云计算及人工智能科技公司阿里云在京举行全面战略合作发布会，共同打造国内首个自主研发的端到端、一体化、全流程的智能数字普惠科技赋能平台——“玖富云”！
据玖富集团官网显示，玖富旗下借贷产品包括等玖富万卡、玖富分期、蜡笔分期等。
玖富集团旗下玖富普惠，是一个P2P网络借贷信息服务中介平台，为中国互联网金融协会理事单位。
据玖富普惠在互金协会披露的2018年年报显示，2018全年，玖富普惠总营收为28.62亿元，较2017年的12.77亿元同比增长124%；营业利润为10.19亿元，较2017年的3.93亿元同比增长159%；净利润8.76亿元，较2017年的3.37亿元同比增长160%。
除此之外，网贷之家数据显示，2019年5月，P2P网贷行业的贷款余额为7002.35亿元，贷款余额环比下降2.42%。玖富普惠以贷款余额489.01亿元，排名第二位。
P2P网贷行业的成交量为930.03亿元，成交量环比下降0.82%。玖富普惠以74.46亿元的成交量，排名第一位。
玖富集团为消费者“维权”
为探索互联网领域更便捷高效的维权渠道，切实保护消费者权益，中玖富数科集团联合中国质量万里行，首次打造了互联网金融产品在线争议解决平台，为用户提供一站式的争议解决平台，名称为投诉通（网址:www.315tech.com）。
在投诉平台上，投诉的行业包括互联网金融、汽车行业、IT电商、房产家居、健康保险、食品母婴，除此之外，还设置了玖富快速投诉通道。
其中互联网金融的投诉，最新、热点、企业处理、已完成投诉中，包括闪银、爱钱进、宜信、捷信等。
值得注意的是，理财情报局曾为玖富全资设立的网贷行业垂直第三方APP。
天眼查数据显示，理财情报局所属公司北京超卡互联网科技有限公司，于2019年6月4日，大股东从 玖富金科控股集团有限责任公司 变更为 北京市腾亿科技有限公司。玖富集团已移除对外投资。
理财情报局APP上曾传播网贷平台负能量的舆情，来警示消费者。有些平台几乎只有负面舆情的推送没有正面信息。
玖富自身的平台如玖富钱包和悟空理财，却只有正面的舆情。
玖富为消费者维权之路，却只维护其他平台用户，自己平台用户的权益，谁来维护？
玖富集团轮值CEO、高级副总裁李贵生曾公开表示：
保护消费者就是保护行业的健康可持续发展，作为一家发展了13年的科技公司，我们更有义务多承担一些社会责任。希望通过和中国质量万里行的合作，能够更好地去保护用户权益，更高效地解决和用户的切身利益相关的问题，切实履行社会责任担当，助力维护公平、公正的市场环境，促进行业健康稳定运行。
希望玖富能够在做好裁判员的同时，监督好自己运动员的行为。
