邮储银行上海分行多措并举提升自助机具服务效能_

为切实满足公众现金存取需要，邮储银行上海分行高度重视，迅速摸排辖内自助机具的运行情况，进一步加大对自助机具的维保力度和加钞频次，有效发挥自助机具的现金服务保障效能，满足广大市民的金融服务需求。

邮储银行上海分行合理设置自助机具功能，在常态化疫情防控形势下，全力保障低风险地区自助机具的正常、高效运行，动态调整存、取循环功能。针对中、高风险地区的存取款一体机，一方面对循环功能及时进行关闭，避免现金交叉使用，减少传播路径；另一方面严格执行现金实物消毒工作，经专业设备消毒后的现金方可进行加钞供客户支取，客户存入的现金及时取出并进行整机消毒，有效阻断疫情传播，保障广大市民用上“安全钱、放心钱”。

该行进一步加大了对在用自助机具的加钞、巡查、监测和维保频次，充分运用系统实时监测机具运行情况，第一时间处理机具缺钞、故障等问题，每日2次对全行自助机具运行状态进行巡检、通报，适时调高自助机具现金备付限额，有效提升自助机具的正常对外服务效能，保障现金存、取服务不中断。

按照自助机具实际功能，该行在自助机具上合理张贴对应功能标识，因设备撤换或故障的，及时调整或张贴维修告示，安排网点人员做好客户的引导、解释工作。对前往营业大厅办理业务的客户，提前了解客户办理需求，及时引导至相关功能的智能机具上进行操作办理，减少客户等候时间。对于使用智能设备存在困难的老年人等特殊群体，该行统一制作了线上业务客户操作指南，并在网点内安排专人做好客户操作指导，全力提升客户体验。