广发银行上海分行多管齐下,全力保障现金自助机具服务

广发银行上海分行多管齐下,全力保障现金自助机具服务
2022年08月04日 22:35 Finance有话说

广发银行上海分行认真落实中国人民银行上海总部关于持续提升自助机具现金服务水平,有效满足人民群众多样化现金服务需求的工作要求,坚持“以客户为中心”的服务理念,全面统筹兼顾,结合疫情防控要求,多管齐下全力以赴做好现金服务保障工作。

提高政治站位,坚持金融为民

广发银行上海分行高度重视网点现金服务工作,坚持金融为民,第一时间传达人行工作要求,制定分行总体行动方案,并立即对全辖现金自助机具运行与服务情况进行调研督导,各网点自查自纠并落实整改,有效增强营业网点的现金服务能力,切实满足社会公众的现金需求,展现金融央企的责任担当。

落实巡查责任,做好分支联动

广发银行上海分行各网点每台现金自助机具均指定管理责任人,做好现场管理工作,责任落实到人,确保管理不留白。每日指定专人通过人工试机方式定时进行现场巡查,每日不定时通过线上方式密切关注自助设备运行情况及钞箱现金余额,确保自助设备运行正常。同时,分行通过远程监控模式实时监测全行设备运行状态,及时预警,分支联动共同促进自助机具现金服务质量提升。

提高加钞频次,主动公示信息

根据巡查监测结果以及自身业务高峰情况调整清机加钞频次,在工资发放日等业务高峰时段提高自助机具现金加钞、清机、维保频率,杜绝满钞或缺钞现象发生,充分满足客户需求。分行在广发银行官网以及网点营业厅公告栏内公示辖内全部现金自助机具类别、布放地址、运营情况等信息,并根据业务需求调整与更新相关信息,方便公众查询办理现金业务。在自助机具临时暂停服务时明确公示暂停原因和恢复时间,主动接受社会监督。

动态调整功能,设备全面升级

广发银行上海分行结合防疫政策,区分不同街道(镇)的风险等级,动态调整自助机具循环功能。对于中、高风险的街道(镇)区域范围内配置的存取款一体机,关闭循环功能;非中、高风险的街道(镇)区域范围内配置的存取款一体机,开启循环功能。为全面提升自助设备运行效能,分行正在进行金标设备分批置换工作,全面置换升级的新设备运行效能将大幅度提高,可更好提升客户服务体验。

广发银行上海分行将持续加强网点现金供应,挖掘潜能、疏通堵点,正向解决基础金融服务问题,叠加优化营业网点现金柜台、自助机具“最后一百米”的现金服务工作,为广大客户提供安心、满意的金融服务。(完)

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