“3·15”金融消费者教育宣传活动期间,平安养老险认真贯彻落实国家金融监督管理总局要求,以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题,围绕普及金融消费者八项基本权利、 强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解机制、弘扬诚信文化等内容,对内压实领导责任,对外聚焦五类场景和“一老一少一新”三大人群,组织开展了形式多样、内容丰富、各具特色的教育宣传活动。3月1日至17日,全司共计开展734场活动,总计触达消费者3600多万人次,整体活动取得了良好成效,切实提升了人民群众的满意度和获得感。
高管带头,压实消保工作领导责任
平安养老险党委执委高度重视,压实消保工作领导责任,牵头组织各级机构高管开展“高管讲消保”和“高管亲访接访”活动,通过带头抓消保、讲消保,将消保嵌入经营全流程,形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。
在讲消保活动中,公司高管积极参与,累计发布相关视频、长图、署名文章等内容50余篇,围绕金融消费者八大权益、销售适当性、多元纠纷化解机制、树立诚信文化、防范非法集资和金融诈骗等主题,向消费者普及金融知识,宣导公司消保举措,传播金融正能量。
在亲访接访活动中,各级高管通过设立“总经理接待日”、邀请客户来访等方式,听取消费者诉求和意见建议,解决人民群众的“急难愁盼”,举一反三推动业务源头优化。
线上线下,打造消保宣教阵地
平安养老险充分整合各类宣传资源,利用营业网点、官方网站、微信、客户端等宣传渠道,打造全方位、多层次的宣传阵地。活动期间,全国所有线下网点统一部署宣教专区,展示主题海报,投放相关视频、标语、折页等各类宣传物料,畅通投诉渠道,公示投诉信息。线上利用公司自有宣传渠道,并主动联合主流媒体,发布以案说险、风险提示等消保内容。
此外,多家分公司还开展了丰富的线上活动。湖南、河南、重庆分公司发布线上有奖竞答活动,吸引广大消费者参与,提升消费者的金融素养和风险识别能力。四川分公司开展了“金融消费者八大权益”主题的直播活动,在线讲解金融知识,解答观众疑问。
全面“五进入”,畅通宣教“最后一公里”
各地分公司结合属地情况,聚焦农村、社区、校园、企业、商圈五大场景,开展“五进入”宣传教育活动,让金融知识融入消费者生活,引导消费者树立诚信理念和理性投资观念,提醒防范金融诈骗和非法集资,全面营造了“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。
平安养老险陕西分公司联合太白村党支部举行了“党建共创送金融知识下乡暨3·15消费者权益保护”活动,深入田间地头开展金融知识宣讲,守好村民的“钱袋子”。宁波、黑龙江分公司走进社区养老院,开展慰问和金融知识宣教活动。北京、甘肃分公司进入校园宣传反诈知识,用知识竞答等寓教于乐的方式护航青少年安全成长。广东、广西分公司进入商圈,布设展位,分发宣传折页,重点针对新市民群体开展金融知识教育宣传。河南、山东分公司进企业,讲解个人征信保护等金融安全知识,现场解答企业员工疑问,提高员工风险防范意识,树立正确消费观念。
平安养老险将始终践行金融工作的政治性、人民性,,以消费者为中心,秉承“客户至上、服务至上”理念,持续做好金融消费者权益保护教育宣传工作,对外提升消费者金融素养和金融安全意识,对内提高公司消费者权益保护能力,推动宣教工作常态长效,助力消保工作服务经济社会发展大局。
来源:中国日报
