为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的优良传统，提高老年群体对美好生活的需要，云南中行以高度的责任感和使命感，积极做好适老金融服务工作，在2024年云南银行业保险业“敬老月”暨“暖心重阳 平安爱老”专项活动宣传中亮点纷呈，通过多渠道、创新形式、关注需求、强化反诈宣传等多措并举，切实履行社会责任，为老年人提供更加优质、便捷的金融服务，并营造和谐稳定的金融环境。
适老服务升级 营造爱的港湾
云南中行持续贯彻落实《中国银监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（银保监办发〔2021〕40 号）精神，推行助老优先、厅堂无障碍优质服务，在营业厅堂配备老花镜、放大镜、应急医药箱、充电站、饮水机、雨伞、轮椅等多种便民服务设施，设置无障碍通道，积极建设“养老金融特色网点”，选取安宁昆钢支行、盘龙白龙支行、西山高新支行、昭通北城支行、东风支行营业部、玉溪分行营业部、临沧临翔支行等多家机构进行养老金融特色网点建设，养老特色服务网点的营业大厅专设银发场景多功能服务区，增加适老产品专区、沙发、茶几、多功能展示屏、血压计、按摩椅、理疗治疗仪等，以方便等待办理业务的老年客户开展日常个人健康检测活动。网点坚持服务优先原则，在业务合规前提下灵活服务、关爱服务；增配厅堂服务人员，提供老年人服务“绿色通道”，优先接待老年人；针对性地提供上门服务，为老年客群提供有温度的金融服务；建立厅堂“陪同式”服务模式，做到“一件事一次办”；不定期举办微沙龙活动，围绕老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等全方位需求，提供专业金融和非金融服务，实现对老年客户需求的全面覆盖。
厅堂阵地化宣传 创新形式 寓教于乐
各网点充分发挥营业网点阵地化优势，开展“暖心重阳 平安爱老”“岁悦歌长情-中行伴你行”等特色活动，昆明市东风支行等养老特色网点通过播放原创教育宣传片《老爸“上大学”》、《王奶奶“梦游记”》，原创歌曲《阿哥请你细细听》，以生动有趣的形式向老年人普及金融知识；云南省分行营业部、昆明市呈贡支行、德宏州分行等通过向到店的银发客户和周边老年居民发放《长者金融服务指南》、《阿忠警示录》等折页，宣传个人信息保护、反假货币、征信、防诈反骗等金融知识，提升老年人风险防范意识。昆明市八一支行在厅堂设立智能技术培训点，为老年人提供智能手机、网上银行、移动支付等智能技术培训；红河州分行、文山州分行通过网点消保微沙龙，以真实案例向老年客户讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”；临沧市分行针对老年人特殊服务需求，推出上门服务，爱心通道等一系列便捷服务举措。
送金融知识上门 暖心重阳 敬老爱老
云南中行制作重阳节主题海报，以消保形象大使消保小贴士的形式做出老年人理财风险提示，重阳节当日通过微信公众号及微信朋友圈发布，送去暖心祝福同时倡导老年人要结合自身风险承受能力，合理理财。
各网点深入社区、公园、菜市场、养老院等老年人聚集地区，借助重阳节契机，在送祝福的同时，广泛开展送金融知识上门活动。玉溪市分行到聂耳公园、广场等，向老年群体揭露保健品、以房养老、高收益无风险理财、冒充亲友等常见的老年人诈骗圈套，做出风险提示，避免老年人盲目跟风和冲动交易，提高老年群体识别和防范非法金融活动的能力。
保山市分行走进汇金湾菜市场、龚家庄农贸市场，以“守好养老钱、远离金融养老骗局”为主题开展“敬老爱老 情暖重阳”宣传。
德宏州分行登门看望老年客户，为客户送去节日祝福，与老人拉家常，倾听老年客户在办理业务中遇到的问题、困难和诉求，收集老年客群对我行服务的想法和建议，活动愉悦了老年人身心，增进了敬老情、金融情。
昆明市东风支行、盘龙支行、官渡支行、西山支行、安宁支行、西双版纳州分行分别走进春晖社区、荷塘月色社区、关上街道社区、香格里拉小区、金方街道洛阳池社区、曼弄枫社区等多个社区开展敬老助老活动，为老人送上生活点滴温暖。
未来，云南中行将继续在全行广泛开展形式多样、内容丰富的敬老爱老助老活动。通过进一步优化服务流程、创新服务方式，加大适老化金融产品供给，帮助老年人提升运用智能技术能力，为老年消费者提供便捷、高效的金融服务。
来源：中国银行云南省分行
