为全面落实党的二十大精神、中央金融工作会议、中央经济工作会议和二十届三中全会部署要求，云南中行”积极践行金融工作政治性、人民性，秉持“支付为民”理念，于2024年11月在全辖组织开展“支付便利，谨防风险”专项教育宣传活动，旨在优化支付服务、推进高水平对外开放，提升消费者风险防范能力和意识，打造常态化教育宣传品牌。
打造入境支付服务的“温馨第一站”
昆明长水国际机场境外人士综合服务中心投入运营。2024年11月1日，昆明长水国际机场境外来宾综合服务中心建成投入运营，升级后的综合服务中心为境外来宾提供多语种7*24一站式综合服务指引。云南中行充分发挥外汇业务优势，根据境外来华人士的支付习惯，在昆明长水国际机场境外来宾综合服务中心选派精通外语、熟悉涉外业务的工作人员进驻，为外籍来滇人士提供专业权威的综合服务指引。该中心按照支付、文旅、通信、交通四大模块功能，为入境国际旅客提供入境服务指南、外币兑换、零钱包兑换、旅游地图、手机卡销售、交通卡销售、移动支付及人工咨询等综合性服务。为进一步提高各类服务的聚集度，综合服务中心实现一站式提供外卡取现、外币兑换、人民币零钱包兑换、外籍来滇人员线上预约开户、手机卡办理、交通卡销售及通信、支付、交通、文旅宣传、咨询和引导等服务，使外籍来滇人员抵达昆明长水国际机场即能畅享各种服务便利，让外籍人员安心来、放心付、省心游。持续为境外来华人士提供高品质的金融产品和服务体验。昆明市官渡支行以此为契机，在综合服务中心开展“支付便利，谨防风险”宣传活动。支行工作人员通过发放折页、指南、支付服务手册，现场解答和一对一指导教学等形式，向境外来华人士普及支付便利、跨境金融等知识，赢得外籍来华人员高度赞誉。
发挥地域优势，打造境外人员入境服务第一站。德宏分行和红河分行积极利用优越地理位置，分别到瑞丽姐告国门和河口口岸附近开展支付便利化金融知识宣传，向入境外籍人士讲解支付结算便利化相关知识，指导商户支持外卡受理、移动支付、现金等多种支付方式，现场派发双语版境外来宾支付手册，反诈宣传折页解答境外人员问题，帮助消除境外来华人士支付服务障碍。玉溪分行到来境外人士较多的中玉酒店开展宣传，围绕境外来华人士在境内的多种支付方式，向酒店提供了中国银行境外来宾个人支付服务手册，便于酒店提高支付顺畅度。丽江分行、大理分行、红河分行、西山支行则分别走进丽江职教园、大理大学、红河卫生职业学院、昆明艺术职业学院，对外籍教师和留学生开展了专题宣讲活动，通过展示支付操作流程的动画和PPT,不仅让留学生对这些便捷支付手段有了直观认识。更是通过互动环节让留学生们亲自体验扫码支付，得到了他们的一致好评。留学生表示，这次活动让他们对中行的支付便利化有了全新的认识，学会了这些支付方式，让他们更好的融入了在中国的生活。
实现优化境外来华人员支付服务创新突破
实现成功办理首笔越南盾现钞兑换业务。11月11日，是中国银行云南省分行对外开办越南盾个人现钞结售汇业务首日。开办首日文山州分行和红河州河口支行分别迎来了首笔越南盾现钞兑换业务，实现该业务的零突破。首笔越南盾现钞兑换业务的落地，标志着中国银行优化境外来华人员支付服务工作实现创新突破，标志着中国银行在跨境金融服务领域迈出了重要一步。下一步，云南中行将继续践行“金融为民”理念，深入贯彻金融兴边富民，积极落实金融支持边境地区发展政策，不断提高跨境金融服务“适配度”，依托特有的边境区位优势和资源，持续深化支付服务场景建设，提升边境地区金融服务质效，提高境外来华人员在跨境金融领域的便捷度、满意度和获得感，为实现地区高水平对外开放和支行高质量发展作出积极的贡献。
厅堂服务升级，提高支付服务水平
云南省分行营业部设立外汇业务便民示范窗口，选派业务骨干专职服务跨境客户，于营业厅显著位置公示“境外银行境内服务展示牌”，清晰呈现业务范畴。德宏分行口岸网点增设支付服务咨询点，多语种《中国银行境外来宾支付服务手册》陈列有序，大堂人员积极主动推介外币兑换及人民币零钱包业务。曲靖支行营业部精心打造一支专业素质过硬、英语沟通流畅的服务团队，成员金融业务精湛，对外籍客户需求偏好洞察入微。支行内专设体验区域，提供银行卡开卡、取款、零钱包兑换等金融服务实操体验，并开展支付宝、微信等主流移动支付工具应用教学，使境外人士直观领略中国金融服务的便捷高效与卓越品质。怒江分行提供便利化外币支付服务窗口，多次获得外籍人士的认可的宝贵经验，同时也为当地民众中有子女在境外留学、工作等的人群提供跨境支付的各类服务，获得较好的评价。迪庆分行在厅堂举办“支付便捷无忧，风险防范先行”专题宣传活动。大堂经理开展系列小型讲座，聚焦消费者权益保护、支付安全保障、诈骗风险防范等核心议题。活动现场发放精心编制的宣传手册，涵盖支付安全要点、消费者权益保护法规条文、常见诈骗手段剖析等内容，并结合真实典型案例深入讲解，切实提升消费者风险防范意识与警觉性。
来源：中国银行云南省分行
