随着网络信息的快速发展，我们的生活习惯也发生了一些改变，网上购物给我们带来了一定的便捷，也节约了我们大量的时间，但是网上购物的过程中遇到产品质量问题如何解决，以及如何能达到满意的答复，我想会是每个使用过网上购物急需了解的。
建议：
1、如果没有完善的产品售后服务和监督体系，建议可以不开展网上购物的业务，自然不会产生不必要的纠纷。
2、作为一个平台的运营企业，发生问题，在不了解问题的情况下，自以为是的用商家的说辞去回复问题，显失公平，也就是一个企业该有的态度，应该加强对相关人员的培训。
3、应该增加电子类产品的第三方检测机构，在产品发生协议的时候可以有第三方检测机构出具权威的产品认证材料，同时对产品认证内容的真实性承担相应的法律责任。
证据
1、订单记录
2、手机购买发票
3、华为客服的换膜和发的满意评价短信
4、与商家沟通的微信和电话记录。
法律适用
根据民法总则，中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国电子商务法、消费者权益保护法的有关规定我主张退货和换新机的要求合理且合法。
用法律保障自身权益
“中华人民共和国产品质量法 第四章 损害赔偿
第二十八条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由管理产品质量监督工作的部门或者工商行政管理部门责令改正。
生产者之间、销售者之间、生产者与销售者之间订立的产品购销、加工承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。"“《消费者权益保护法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“
解决办法
1、联系购买平台的商家客户，向客户反应问题并要求在一定的时间内回复；
2、联系消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]热线，现在可以在网上提交，也可以通过网上投诉，表达你的诉求。时间会长一点；
可以通过消费者维权来反应诉求
3、如果二种办法都不可以的前提下，最好能找下相关的产品鉴定中心做下鉴定，或者在起诉后要求第三方做鉴定。你只需要举证什么时间、在什么地方，花多少钱购买的，经销商和产品生产商责任提供产品质量没有问题的说明，如做不说明就要承担举证不能的后果。
希望手机的生产者，经营者能在消费者合理的诉求内解决问题，只有保证产品的质量，保障消费者的权益，企业才会得到长足的发展。也希望消费者在消费过程中遇到或发现不合理的问题可以积极主张自己的权益。
