小服务里的邮储温度

小服务里的邮储温度
2021年02月18日 11:39 新浪新疆

立春已过,北方依然天寒地冻。2月5日一大早,信贷客户经理白芳已经穿戴整齐,整理好必备的业务资料后,与同事小徐出发了。

她们今天要驱车前往距离阜康市70公里左右的滋泥泉子镇八户沟村,进行一场特殊的信贷服务。

经过两个小时的车程,到达目的地农贷客户马田家中。

马田是邮储银行阜康市支行多年优质老客户,种植葫芦地多年,担心春节后农资涨价,在1月底申请了20万元农贷资金,用于购买农资。

贷款审批后,客户经理联系马田到支行签署合同时,得知其爱人几天前遭遇意外事故,行动不便,无法到支行办理贷款签约。客户为此非常焦急。

急客户所急。客户经理白芳立即向支行领导汇报,启动了特殊客户服务流程,在不违反贷款相关制度的基础上,决定将贷款合同签约仪式从单位搬到客户家中完成。

就这样,一场特殊的贷款合同签约仪式在客户马田家中举行。

“谢谢邮储银行,是你们的贴心服务解决了我的困难,没有你们,我都不知道该怎么办了。”完成签约后的马田满怀感激之意,拉着客户经理白芳的手说不完的感谢。

贷款资金按时到位,农资有了着落,马田说“可以过个安心年了”。

来回140公里,车程4个小时,2名客户经理,服务1名客户,数字背后仅仅是邮储银行服务特殊客户温情故事的一个缩影。

近年来,邮储银行昌吉州分行为有效解决特殊客户群体的金融服务需求,坚持“以客户为中心”的服务理念,全力做好网点延伸服务,2020年至今,该行网点延伸服务已办理25笔,更多的特殊客户群体享受到了便捷、高效、优质的金融服务。(钱迎春  白芳)

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