心系客户 与太保共成长

心系客户 与太保共成长
2021年04月29日 17:25 新浪新疆

爱一个人最好的方式,就是经营好自己,给对方一个优质的爱人。干事业同样也是一样,尤其是保险服务行业,给客户一个优质、专业、贴心的服务,销售就成功一半了。中国太保寿险奎屯中心支公司一线营销员中有不少这样的伙伴,今天我们就走近服务管家队伍,来了解其中一位营销伙伴—王红霞。

王红霞,2019年1月加入柜面服务管家这支特殊的队伍,至今已2年有余,王红霞说“自从2017年选择保险行业,我就给自己定下了目标,就是把更多的保险保障送给客户,我一直牢记公司的服务理念,做有温度的太保人,把自己最佳的状态、温和的态度和专业的服务带给客户,客户能够感受到我的用心就是对我最大的认可。”

王红霞是这样说的也是这样做的。她始终对自己严格要求,每次轮到她在柜面服务管家值班时,她都会着正装、化淡妆,拿出最好的精神状态与最专业的服务态度在柜面大厅接待每一位来访的客户。

2021年1月的一天,一对夫妻要来退保,是王红霞接待的,投保人是妻子李女士,被保险人是丈夫张先生,李女士于2017年9月为爱人张先生在我司购买了乐享百万与安心住院两款医疗保险。今年,张先在刷抖音时看到有些说保险这也不好那也不好、理赔难等问题的短视频,所以坚决退保。夫妻俩就来到了公司。

王红霞看了当时夫妻俩的说话状况,可以感觉到这款保险已经影响了他们的夫妻感情。王红霞与客户寒暄后,开始从侧面了解了详细情况,她先是从保险的意义与功用详细讲解,用通俗易懂的语言举例说明,再从人生长河中所面临的不确定性的疾病风险与意外风险开始分析,最后翻开保险保单讲解了医疗保险的条款与保障范围,夫妻俩听得津津有味,张先生从最初的愁眉苦脸到眉开眼笑,当王红霞停下的那一刻,妻子怔怔的看着丈夫,理直气壮的说:“我给你买的这个保险,今天还退不退了?”他的爱人小声嘀咕着:“王经理刚才不是讲了么,我看作用也不小,也就玖佰多元而已,先不退了吧。”就这样夫妻俩高兴的走出了营运大厅,妻子李女士还留了王红霞的电话,说日后有什么事儿就咨询她,王红霞把他们送到电梯口,等着接待下一个客户。

日月交替,斗转星移,风云变幻,祸福难测。2021年3月中旬,张先生就生病了,在伊犁州奎屯医院进行治疗,王红霞先后帮助张先生办理过两次小额理赔,理赔金额合计2523元。再后来病情严重,又辗转到内地进行治疗,妻子李女士为了给他治病也是经历了很多辛酸,张先生脾气很不好,王红霞得知情况,主动去关心这对夫妻,不仅在生活中鼓励和安慰他们,在接下来办理理赔中王红霞也是尽心尽力。转眼几个月过去了,张先生的病情有所好转,公司先后为其报销医疗费近共计57000余元。最近王红霞在与他们的一次联系中,张先生主动提出为他的妻子和女儿购买保险。

“以前也是经常听别人说保险这样不好那样不好,现在遇到你才知道保险的作用,那次去退保幸好遇上你,不然现在我后悔都来不及。”张先生惭愧的说。张先生是切实的到感受到王红霞的专业与热情,才有了如今的大转变。

像张先生这样的例子说一天也说不完。一个人做一件事儿能坚持一个月、两个月,这叫新鲜劲儿,能够坚持一年、两年甚至更长时间,除了热爱与毅力外,更多支撑其坚持的是心中的那份责任。王红霞用行动践行了太保有温度的服务,打造精致服务与专业服务标杆,树立了太保的服务形象。她说“作为一名世界500强企业的一员,我有责任、也有义务、更有信心为身边的客户送去更多的保障,在公司搭建的这个大平台上与时俱进,扎实学好保险产品与风险管理,服务更多的客户,实现我的人生价值”。(中国太保寿险奎屯中心支公司 景艳/文)

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