工行巴州百乐支行坚守人民金融底色用心服务每位客户

工行巴州百乐支行坚守人民金融底色用心服务每位客户
2022年08月11日 17:40 聚焦新疆

近年来,工行巴州分行百乐支行持续增强惠民服务的重要措施,通过在网点内部打造集休息座椅、饮水设施、充电设备、无线上网、共享雨伞、金融知识读物等多功能服务的共享区域,向来支行客户群众提供多样化的惠民便民服务,为他们在严冬送上一丝温暖,在酷暑吹来一抹清凉。

2022年8月8日,一位老奶奶来到工行巴州分行百乐支行办理借记卡密码重置业务。老奶奶说自己在旁边ATM机取工资时不小心把密码输错了好几次,卡锁住了取不出来钱。由于当时网点客户较多,在柜台办理需要等待很久,经网点工作人员询问,奶奶卡内余额未超过5000元,于是便对奶奶说在自助机上不用排队立即可以办理,奶奶一听,着急的说,“我的眼睛看不太清了,你们自助机上的字太小了,我看不见,我还是拿号在柜台上办理吧”,网点工作人员便向奶奶解释道“我们这个网点自助设备上有优化老年版功能,系统会自动识别客户年龄,若为60岁以上客户,即对老年人常用功能的交易界面进行动态优化呈现,将显示字体加粗加大、卡号分段显示、弹框字体加粗等,办理业务很方便的。”

最终,在工作人员的耐心指导下,老奶奶快速便捷的办理完了业务并顺利的取到了工资。业务办理完之后,老奶奶对网点工作人员热情细心的服务表示了赞赏和认可。并说道“30多年了,我只信任你们这里!”因为老奶奶眼睛老花、听力下降,工行巴州分行百乐支行工作人员长期为老奶奶提供细致贴心的服务,赢得了老奶奶及很多老年客户的信赖。

工行巴州分行百乐支行始终把“以人民为中心”的服务理念贯穿到经营发展全过程,始终坚守“人民金融”底色,诚心了解客户需求,真心重视客户体验,用心排解客户难题,不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面,努力为客户提供很好的服务。(孙艳婷)

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