今年的“315”，有关物业服务的投诉再次成为热门话题。其中，群众对“业主自治”“业主大会管理”的关注度较往年有所提升。
有业主自嘲，业委会说的话就不算话，“业主自治”根本就是空谈，没有实权的业主大会在一些管理不规范的物业公司眼里不过是纸老虎。
这，就尬了……
在小编看来，业主自治的基础是要有健全的业主大会，以及“强势”的业主委员会。稳定运作的业主大会是业主保障“主人翁”地位、维护自身合法权益的重要途径。
新编纂的中国民法典对业主大会相关方面的法律法规进行了明确说明，而近年来杭州、深圳等地陆续出台新修订的《住宅物业管理条例》也对业主大会、业委会的操作给出了细化指引。
但根据上海12345市民热线的统计数据，群众普遍反映小区存在业主大会、业主委员会成立难，业主大会成立后难以正常运转，业主大会换届不尽如人意等问题。
的确，全国成立业主大会的小区虽说整体占比仍偏低，但从数量来说还是有些规模的，“业主自治”也不是新概念了，但为何很少听到有小区业主成功自治的案例呢？
住宅小区管理绕不开的难点重点问题在于保障、落实业主权利的正当行使， 小编认为这需要三板斧，一是有政策法规可依，二是有党建组织引领，三是有专业工具（第三方）可用。这三板斧缺一不可，但事实上很多业主大会手中只有一纸政策。
对于很多小区而言，针对业主大会成立过程中存在部分业主不认可、开发商不积极响应、物业不配合交接资料、业主大会“没权没钱没人”等棘手问题，或许我们可以借鉴业主大会模式发展较好的先进地区的管理经验。
深圳、杭州的成功经验之一是引进为业主大会服务的专业物业领域第三方平台。如深圳市保臻社区服务科技有限公司的田丁智慧社区服务平台，已经成功助力深圳福田区、龙华区和盐田区的多个小区业主大会规范化、标准化运作。
业委会成员基本都是兼职，在物业管理方面的专业能力难免会有欠缺，田丁平台一业委会客户的代表认为，“专业的第三方物业服务平台具有成熟的服务体系，能通过先进的技术为他们业委会成员减轻很多钱、财、物的管理负担，大大提高管理效率和精度效率。”
（▲ 田丁业委会服务模式）
就拿业主缴费管理这事项来说，有些小区虽然成立业主大会并选出了业委会，但业委会对小区业主缴纳的物业管理费、停车费、公共维修基金等巨额费用只能“过问”，偶尔找物业公司查个账，但并无实权干预其使用。业主大会对小区业主的“钱袋子”都没有话事权，这样的小区谈何“业主自治”？
在使用田丁智慧社区平台后，业主大会可以通过独立银行账号，自己管控小区物业管理所有资金。每一笔资金进项都能快速地到业主大会的“钱袋子”并且分门别类自动做账；每一笔资金支出都能对应预算计划并且有审批流数据可查。业主大会透过智能财务报表，能实时掌握小区共有资金的进出流程，这才是保障业主大会权利的基础。
（▲ 让物业服务可控、可查、可考核）
田丁智慧社区平台面向业主大会，提供从小区物业的收支预算到资源配置计划，从管理目标制定到业务指标分解，从服务人员的任务计划到日程工作的工单调度，从业主租户评价反馈到物业员工绩效考核等多场景的服务，实现“业主大会 - 物业 - 住户”的物业服务节点串联及闭环。
田丁智慧社区平台通过模块化的物业SaaS软件产品和定制化物业服务方案，如田丁业财解决方案、客智解决方案、数字安保解决方案、财务共享中心服务等，赋能业主大会，提高管理效能，推动传统的物业公司管理模式向业主大会主导管理模式升级，进而实现业主自治的变革。
