一、保险公司“投诉榜”来了
为了大家能安心买保险，监管部门也是煞费苦心！
除了不断加强监管外，还会定时通报各家公司的保险消费投诉[下载黑猫投诉客户端]情况。
去年四季度的“投诉榜”新鲜出炉了！快来看看哪些公司榜上有名。
人身保险公司保险消费投诉14695件,
投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿4072件，同比增长27.93%；太平洋人寿1107件，同比下降3.23%；中国人寿1088件，同比下降1.72%；新华人寿913件，同比增长34.66%；泰康人寿814件，同比增长20.06%；人民健康786件，同比增长176.76%；华夏人寿712件，同比增长110.03%；富德生命人寿686件，同比增长49.13%；阳光人寿657件，同比增长138.04%；太平人寿571件，同比增长494.79%。从投诉件数来比较，肯定有失偏颇，毕竟大公司的业务量大，投诉量大也属正常。下面将从亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量3个不同的角度来看。
2020年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。
亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（件/亿元）
其中，亿元保费投诉量居前10位的为：
人民健康15.94件/亿元；
和谐健康12.26件/亿元；
中美联泰人寿8.27件/亿元；
北大方正人寿8.21件/亿元；
合众人寿7.03件/亿元；
富德生命人寿6.75件/亿元；
华泰人寿6.63件/亿元；
光大永明人寿5.88件/亿元；
德华安顾人寿5.65件/亿元；
复星联合健康5.46件/亿元。
其中，人民健康就是人民保险（简称人保）旗下的健康险公司，好医保长期医疗就是他家的产品。
2020年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张。
万张保单投诉量前10位的人身保险公司（件/万张）万张保单投诉量居前10位的为：中美联泰人寿1.02件/万张；三峡人寿0.89件/万张；国宝人寿0.75件/万张；陆家嘴国泰人寿0.73件/万张；中意人寿0.67件/万张；爱心人寿0.61件/万张；长生人寿0.58件/万张；北京人寿0.58件/万张；君龙人寿0.51件/万张；恒安标准人寿0.50件/万张。2020年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。
万人次投诉量前10位的人身保险公司（件/万人次）万人次投诉量居前10位的为：弘康人寿0.44件/万人次；中美联泰人寿0.40件/万人次；三峡人寿0.35件/万人次；爱心人寿0.33件/万人次；君龙人寿0.27件/万人次；富德生命人寿0.24件/万人次；阳光人寿0.24件/万人次；招商信诺人寿0.21件/万人次；复星保德信人寿0.21件/万人次；信泰人寿0.20件/万人次。以上便是这次通报的人身险公司的部分数据！
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都是互联网保险的锅？
身在保险行业，朋友圈也有N多的代理人朋友，最近两年老是能听到这样的说法，保险行业投诉多，都是互联网保险惹的祸！事实真是这样的吗？为此我专门传统线下巨头和互联网保险发力较猛的保险对了个对比。线下巨头选手，无疑就是国寿、平安、太保、新华、泰康和太平六家。互联网保险代表，以我们常见的几家为例，分别为百年、信泰、华贵、弘康、和谐健康和复星联合。
下来我将分别从亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量3个不同的角度来看。
线下六巨头投诉量统计
互联网新宠投诉量统计
很明显就可以对比出，互联网保险搞得多，投诉指标就是高，且三项指标明显高于行业均值。
估计这样一对比，很多代理人同行又要嗨了，看吧，网上买保险就是不靠谱！
实际情况还真不是那样，之所以出现这种情况，有几个方面的原因：
第一点：投保太方便
在网上买保险的流程太简单了，很多人都是只点下一步，三分钟操作完毕。
但是，买保险是有要求，比如买意外险，职业类别需要满足条件，买健康险，健康告知符合条件。
如果这些条件都不符合，直接就投保，后期出险被拒赔就是大概率事件。
这一点从人保健康的亿元保费投诉量就可以看出来，达到惊人的15.94件，高居行业第一，远远高于行业平均的2.01件。
这个“功劳”还要归功于他家的好医保长期医疗，支付宝上各种诱导投保这个产品，但是你又找不到人工客服咨询，投诉不高才怪。
第二点：从业人员参差不齐
前几年P2P火的时候，网上各种大V为P2P站台，摇旗呐喊，这个读财，那个说钱的。
P2P行业完了，财也不读了，钱也不说了，纷纷都涌入保险行业了。
我一直觉得，做保险除了专业的知识外，还需要情怀，通俗点叫良心。给人推荐P2P，害的别人倾家荡产的人，哪有这玩意？
所以在各大招聘网站就可以看到他们的招聘广告，都有一个条件：专业不限、经验不限，只要敢拼！
第三点：分支机构少，服务滞后
细心的小伙伴应该都发现了，互联网保险做得好的公司，往往都不是什么大公司。
他们有个共同的特点，分支机构少！
分支机构少，服务滞后，这也是此类公司投诉严重的一个原因。
不过我倒是觉得，这也不算什么大问题，毕竟随着互联网技术不断发展，这些问题都会逐渐得到解决。
比如，以前办理保全，必须去保司柜面，现在很多通过保司官微就能办，非常方便。
最后做个总结！
互联网保险能买吗？能，有条件！
互联网保险性价比确实高，因为不需要租用门面，没有那么多层级关系，这些钱省下来，就是客户少交的保费。
但正因为这样，看不见人，所以对投保人的要求很高，身体健康，满足投保条件才能买。
此外，还得懂点保险知识，起码最基本的保险常识得了解。
如果这些都做不到，或者身体情况不太好，还是建议去线下找代理人或经纪人投保。
虽然保费贵点，但起码有人指导，不会买错保险。
当然了，前提是遇到靠谱的代理人。
越越说险（yyshuoxian）
