近日，顺丰快递丢包、调包事件引发争议，“不保证送达”、“只赔付邮费“等情况层出不穷，而福建林女士寄出的贵重香水疑似被掉包，再次将此话题拉回群众视野。
据了解，林女士在9月初使用顺丰寄出了价值3680元香水，对方两天后收到时已是空瓶。双方都在收寄时反复确认过包裹情况，发现包裹的外包装已被更换，却被贴上了原包裹的快递单，并且瓶口缠绕的封口膜遗失不见。
因此林女士怀疑，是否是因为快递方寄送时发现香水液体漏出，便索性更换了包裹，或是瓶内液体被有心之人盗取售卖，目前顺丰回应表示原因还在核查。
此外，林女士表示在与顺丰理赔专员协商时，对方态度强硬。起初对方表示，因林女士为购买报价服务，所以只能赔付7倍的快递费。而后林女士表示将走投诉渠道维权，理赔专员才松口谈价格。
赔付金额从10%谈到了70%，但始终达不到林女士的心理预期，理赔专员便对林女士进行言语攻击，怀疑林女士是专业找事的。无奈林女士只好选择走邮政投诉渠道维权，最终的赔付金额定在了商品价值的85%。
据悉，林女士寄出的这瓶香水已在官方购买渠道销售一空，原零售价格为6000元，而在二手平台上的价格在3500-5000元不等。此外，此款香水的分装市场也较火热，拥有此款香水的卖家将瓶内液体取出单独售卖，5毫升规格的价格在100-200不等，林女士那瓶的容量为125毫升。
截自某二手平台搜索结果
据不完全统计，今年9月以来，顺丰有关快递相关的热搜已经至少有4次。
首先是今年9月6日，“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000”的相关话题登上热搜榜；然后是今年9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的话题登上热搜，9月14日，顺丰对这件事做出了回应，也导致“顺丰回应寄丢20克黄金只赔2000”登上热搜榜；9月22日，“男子称用顺丰寄鱼干到货只剩头尾”这一话题也引发热议。
顺丰速运表示过去29年来始终坚守用心服务、负责、务实的经营理念。9月以来也曾主动试点推出“不上门必赔付”的服务。
不过在这几次上热搜的事件中，顺丰在客服方面也的确存在一些问题，比如有两起案子是有关寄丢包裹产生赔付分歧的，这一方面要求顺丰在履约过程中要尽可能保证包裹不会丢失，这是能避免后续麻烦的首要因素。另外一方面，在包裹寄丢之后，顺丰的客服如何安抚用户并妥善解决这件事，而不是让用户无奈地选择通过媒体曝光来换取个人权益
