在产品市场中，公司需要向顾客销售产品，顾客是公司的“上帝”。每个公司都极其注重客户关系管理（CRM），以客户为中心，通过市场营销、销售、服务等活动，使公司能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度。
相对而言，目前上市公司对投资者关系管理（IRM）理念相对淡薄，态度相对被动、消极，通常迫于法律法规和监管压力而开展的，甚至没有专门从事IRM的部门和人员。
随着股票注册制工作的持续推进，股票发行审核不再进行实质价值判断，转变为以信息披露为中心，强调信息披露的真实性、及时性。
这对投资者判断股票投资价值的能力和水平提出了更高的要求，投资者需要真正学会“价值投资”。同时，这一转变也对我国IRM实践环境提出了新要求。
在此背景下，证监会发布了《上市公司投资者关系管理工作指引》（以下简称“《指引》”），并于5月起正式施行。同时，上交所、深交所、北交所和中国上市公司协会联合发布了《加强投资者关系管理 助推上市公司高质量发展倡议书》。投资者关系管理成为监管部门、交易所、上市公司关注的重点。
投资者关系管理的目标
相较于国外较为成熟的证券市场，国内市场在投资者关系方面还有不小的提升空间。与国外成熟证券市场相比，我国证券市场投资者结构中仍以中小投资者为主，很多中小投资者在专业投资理念、股东文化意识、股东价值观念等方面较为落后与保守。一些散户个人在购买股票时，仍存在依赖身边人推荐、口口相传、碰运气的问题，而不是基于对上市公司的真正了解。
《指引》的发布正是为了改变这一现状。直观上，通过加强上市公司的信息披露、与投资者的沟通渠道，加强投资者对上市公司的真正了解和认可，促进广大投资者由被动投资转变为主动投资、理性投资。间接地，《指引》的发布也能督促上市公司加强公司治理，提升企业形象，树立品牌价值，有利于公司的长期发展和市场价值提升。
投资者关系管理与信息披露
《指引》要求上市公司充分利用互联网、新媒体等现代信息化手段，拓宽信息传播的广度，提升投资者获取信息的便利度。上市公司可以通过线下召开会议、线上进行网络直播的多种方式，尽可能的减少信息传播的障碍。及时、充分的信息披露能够让投资者更好地了解公司的经营发展情况，对上市公司形成全面的了解，并基于此做出正确的投资决策。
投资者关系管理的加强，可以推动上市公司在信息披露方面，由单向强制性式披露，转变为互动沟通式披露。一方面，上市公司向投资者正向披露或沟通公司相关信息，提高公司经营信息透明度，投资者知情权充分被行使；另一方面，投资者向上市公司反向沟通信息，使公司了解投资者的信息需求，公司采纳投资者提出的合理建议后可进一步优化信息披露，从而体现出投资者的建议权。
投资者关系管理与中小投资者保护
《指引》提到上市公司需要对外公布多种与投资者的沟通渠道，比如电话、传真和电子邮件等，方便投资者与上市公司取得联络。上市公司也将设有专人负责接收和反馈投资者意见。这一方面有助于提升中小投资者的主人翁意识，鼓励广大投资者充分发表自己的意见和建议，积极行使自己的合法权利；另一方面，也促使上市公司公平对待每一位投资者，而不是将关注点仅仅聚焦在那些所谓的“大户”身上。
这样一来，投资者关系管理的加强，有望进一步降低大股东控制下的信息不对称程度，保证中小投资者的信息知情权，营造公平公正公开的投资环境。
投资者关系管理与上市公司治理
投资者关系管理是企业公司治理的重要部分，也关乎企业的长期发展战略。《指引》的出台规范了上市公司的治理制度，上市公司纷纷制定了内部投资者管理制度，借助新媒体搭建了投资者关系管理的专门平台。通过这些设施，上市企业可以更好地宣传自己的战略规划、企业价值、经营状况、企业文化和管理风格等全方位信息，形成上市公司与投资者沟通的良好生态。
在当前上市公司股权相对集中的背景下，增强与中小投资者的沟通，让中小投资者能够获取更多上市公司信息，可以增强其长期持股的信心，提升其参与公司治理的主动性，同时，股东及市场各方为上市公司发展建言献策，与上市公司形成良性互动，有望提升上市公司治理水平。
投资者关系管理与长期价值投资
良好的投资者关系能够促使上市公司接受广大投资者的监督，督促上市公司持续改进，提升长期治理水平，提高上市公司质量，实现公司价值和投资者利益最大化。同时，投资者可以通过与上市公司的直接沟通，增强对上市公司的认可，坚定长期价值投资理念，而不因股票价格的一时涨跌盲目草率操作。从长期看，能够维护市场稳定，营造价值投资和长期投资的良好氛围。
可以看出，良好的投资者关系管理在促进及时有效的信息披露和投资者保护方面发挥了重要作用。《指引》既是对上市公司的约束，也是鼓励广大投资者提升股东意识，积极维护自身合法权益的保障，同时也促进提升了中小投资者在我国证券投资中的安全感、获得感和幸福感。
所以，在此背景下，上市公司应该要把广大中小投资者当客户上帝，像CRM一样做好IRM，既要向投资者正向披露经营信息，也要反向与广大中小投资者互动沟通，接收合理意见建议。同时，广大中小投资者也要充分利用上市公司的投资者关系管理平台，在进行股票投资时，可以尝试亲自收集信息，直接与上市公司取得联系，更好地了解、认识和研究公司投资价值，树立长期价值投资理念，切不可盲目跟风追热点。
