2021年8月，为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求，助力民生就业，在防控电信网络违法犯罪风险的前提下，持续优化银行账户服务，提升客户对银行账户服务的满意度，工商银行清远石角支行强化“以客户为中心”的服务理念，对单位结算账户开户服务工作进行相应优化，做法如下：
一、开展宣传和引导，建立企业便捷开户绿色通道。为提升企业客户服务水平，最大程度缩短开户时间，该行持续强化服务意识，规范服务礼仪，设立账户服务专窗，并在明显位置摆放“小微企业开户绿色通道”公示牌，对外公示开户资料清单，向客户明示需配合提供的资料种类和收费标准。该行积极对接工商信息等多个平台，为企业提供一站式、一体化的开户预约服务。同时，积极推进“便捷开户”项目，采取线上线下一站式办理的方式，客户可通过工行门户网站、企业网银、手机银行、工行客户服务微信公众号等途径线上发起开户预约申请，预约同时申请产品套餐、自主选择账号，线下完成面签开户和基础支付结算产品一站式办理，以快捷高效的开户服务方式，优化服务流程，提升客户体验。
二、整合客户需求，强化账户服务。为解决企业法定代表人（或单位负责人）不便赴网点办理开户业务的需求，该行使用远程视频意愿核实等多种方式，为客户提供开户意愿、经营地址异地核实等服务，解决法定代表人无法亲自前往办理业务的难题。对于注册地址为网站的企业、集中入驻开发园区企业、暂无办公场所的初创企业，该行积极制定特定解决方案，主动换位思考，助力小微企业发展。同时，该行注重强化经办客服经理与客户经理之间的互联，缩短开户时间。在防范风险的前提下，规范优化现有开户流程，通过厅堂联动，加强各岗位各业务节点的紧密衔接和配合，提高业务办理效率。
今后，该行将持续做好企业账户服务，认真倾听企业客户对便捷开户提出的宝贵意见，梳理工作中的经验与不足，让客户进一步体验到在该行开户的便捷、高效等优质服务，提高网点竞争力。
