工商银行清远汤塘支行五心服务 打造优质金融机构形象

工商银行清远汤塘支行五心服务 打造优质金融机构形象
2021年09月15日 17:05 清远商讯

工商银行清远分行

银行不仅是金融行业,在日常生活当中更是服务行业。工商银行清远汤塘支行坚持细心、贴心、暖心、耐心、热心的五心服务理念,打造优质金融机构形象。

该行坚持“以客户为中心的原则不断地改进工作机制和服务的流程,尽量简化不必要的工作流程,减少客户办理业务的时间,努力探索新方法、新途径去节省客户办理业务的时间。倾听客户心声,重视客户的建议和需求,及时进行改善。

强化服务队伍,提升服务能力。该行对网点工作人员进行服务礼仪语言表达等培训,明确工作中的服务标准和规范,要以细节、礼貌为重,细节是体现服务质量的关键。培养员工的服务意识,提高处理业务的专业水平,挖掘解决客户的潜在需求,自觉做好服务工作,树立“从客户角度思考”的观念,替客户着想,站在客户的角度去思考,满足客户的需求,以客户满意的方式去解决客户的问题。

完善网点的环境和设备。该行设立爱心服务,给有需要的客户提供雨伞、眼镜、应急药品等,为客户提供饮用水、食物加热等服务。要求员工在工作当中要做到细心、贴心、暖心、耐心、热心的服务,得到客户的放心、诚心、动心、舒心、欢心。

工以至诚,行以致远”真诚待人,用心服务工商银行清远汤塘支行将继续坚持五心服务理念,提供优质金融服务。

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