随着金融市场的进一步开放、金融机构之间竞争趋势日益严峻，客户群体需求多元化愈演愈烈，银行间的竞争已从“拼网点”、“拼产品”转向“拼服务”和“拼质量”。工商银行清远英德支行积极强化精益管理，不断提高服务效率，提升网点服务水平。
网点柜台定制化管理。该行通过运用精益管理等工具对网点柜台内部进行浪费识别，对柜员工作过程中所需的各类物品，设备和单据凭证等进行了定制化管理，柜台内部物品和设备的摆放依照精益原则进行重新规划和定位，有效减少柜员办理业务过程中的多余动作和寻找物品的时间浪费，既提高了业务办理效率，也减轻了柜员自身疲劳程度。
重视大堂分流，提高服务效率。大堂服务是营业网点服务的重要岗位，是客户的第一接待人，直接反映和决定着一个网点的服务水平和形象。该行充分调动大堂客服经理分流客户，积极引导客户利用智能柜员机、自助回单打印机、网银、手机银行等智能设备自助办理业务。
加强学习培训，使柜面服务十步曲常态化。该行充分利用晨会时间加强学习柜面服务“十步曲”，要求柜面人员服务流程做到柜面服务“十步曲”，厅堂人员服务流程做到“十步服务法”。强化对新业务知识的学习培训，以提高办理业务的速度，同时总结点评昨天的工作，指出服务工作中存在的问题和不足，从而使柜面员工都能够通过持续的查找差距和不断的改进完善，提升综合素质。服务是银行生存发展之本。一直以来，
该行坚持以客户为中心，深入贯彻精益六西格玛管理，不断加强服务创新，提高网点运行效率和客户满意度，努力提升网点服务水平。
