清远工行英德东风支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，强化基层员工队伍打造，聚焦素质提升，急客户之所急、想客户之所想，用专业、真诚、高效、温暖的厅堂服务让广大客户“希冀而来，满意而归”，在银行网点“小厅堂”内不断展现“大作为”。所以，该行一直积极做好助老、助残爱心金融的服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面做好服务，获得广大客户的一致好评。
在一天清晨，一位老人家颤颤巍巍的扶着拐杖进入网点，安保人员马上上前搀扶客户进行疫情登记后大堂经理马上上前询问客户办理什么业务，通过了解的得知，客户的社保卡芯片损坏，不能在柜员机里拿钱很麻烦，想要挂失社保卡。大堂经理指导客户叫号后并搀扶她到等候区的椅子上等候。到客户办理业务时，看到客户戴帽子后，柜员让客户脱下，但是客户以头痛不能吹风为由拒绝脱帽子，并且因等待时间过长已经心情有些不耐烦。大堂经理见状马上过来安抚客户情绪，做出了关空调的举动，并为客户倒上一杯热水，客户的情绪也被稳定了下来，开始办理业务，大堂经理并在隔壁陪同。办理业务过程中，了解到客户不会签名，需要按指纹代替，大堂经理辅助她按指纹，仔细地观察每个手指指纹的清晰程度，不断调整客户手指角度来按出清晰的指纹，在办理业务的过程中，因为客户指纹的不清晰，不断地重复的打印凭证和按指纹，柜员和大堂经理还通过言语安抚客户情绪，，业务办理结束后，大堂经理细心地为客户擦拭印油，客户被我们的服务态度所感动，一直道谢，“你们的服务态度太好了，老人家做什么都不方便，你们的服务很周到真的太感谢了！”，还为之前态度不好给我们道歉，这些温暖的道谢我们每天都能听到客户对我们说，我们都用微笑和细致地服务回馈给顾客。
作为一家“以客户为中心”的银行网点，该行着眼服务细节，旨在为客户营造舒适温暖的“暖心厅堂”。用真诚的服务，打造暖心的厅堂，愿在细小处用最好的服务，展现工行的风采，助力推动服务工作的开展！
