银行业作为金融服务业的重要组成部分，服务已成为银行服务业的重要软实力之一，也是提升网点竞争力的重要资源，为此清远工行清新支行利用多项举措加强网点服务意识，不断加大力度做好网点服务工作。
主动关注客户的需求。该行要求网点工作人员在日常的工作中主动关注客户的需求，对于客户主动提出的诉求要积极应对，还需根据客户的个性化特征挖掘客户的潜在需求，学会换位思考，为客户解决更多的问题，增强客户粘性。
提升专业素养，打造全能客服。该行深知全能客服是未来银行业的发展趋势，因此在日常岗位培训时十分注重培养员工的多方面专业知识技能，积极利用晨夕会时间学习服务案例，利用已有的真实服务案例激发员工的共鸣，引发员工的思考。全能客服在一定程度上为客户减少因业务转手而需要等候的时间，更好的提升客户的服务体验。
用真心换取客户的信赖。用心维护客户是该行一贯的作风和要求。客户对该行的产品服务认可，除了优秀的产品以外，还离不开员工对客户的用心维护与经营。该行要求员工严格执行每日在系统中与客户的联系互动，确保客户在离开网点后仍能体验到优质的服务，感受到该行对客户的关心和关注，有利于提升客户的贡献度和忠诚度。
