清远工行连山支行近期到店客户多为办理军人优待证启用业务，客户群体多为老年退伍军人，该群体客户自助能力不高，对智能化机具陌生，为了使每一个退伍老兵得到优质的服务，该行从多方面、多层次提高服务质量，让这些曾经保护我们的“英雄”不被遗忘。
退伍老兵分布在连山县辖下各个乡镇，一般来网点启用优待证多为几个客户乘车结伴而来，客户长途而来，大堂经理对到达网点的客户进行询问，及时了解需求，可以先引导客户到沙发区域坐下休息，可同时对客户资料进行审核，提醒厅堂中有饮水机和一次性水杯等。面对年龄大、视力模糊的客户，在公共区域配备老花镜、放大镜。老年人手脚不灵活、也存在表述不清的情况，需要大堂经理耐心解答、引导。由于间歇性到网点启用优待证老年客户较多，大堂经理的服务有限，网点中暂时没有业务的工作人员积极参与辅助，减少客户等待的时长。
面对手脚不方便前来到店的退伍老兵，做好登记工作，进行上门服务，服务到每一个客户；还有部分到店客户不会写字，分流在现金区为客户办理启用业务；对于没有手机的客户不能办理业务的客户，要及时解答疑惑，建议其儿女或者其他小辈为客户办理一张电话卡，客户记性不好，可写一张纸条带回去告知家里人。
退伍老兵退伍不退色，工行服务为其添温暖！
