为提升老年人金融服务便利化程度，更好地满足老年客户金融服务需求，清远工行连州南门支行深入践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融需求，发挥网点、产品及服务优势，提升老年客户服务体验，用暖心行动擦亮工行服务品牌。
一是打造适老厅堂服务，柜台为老年客户开通“绿色通道”，设立老年人服务窗口，并配备了老花镜、雨伞、爱心座椅、急救包等助老服务设施，从细节上提供服务便利。对于需要前往柜台办理的业务，通过开通“绿色通道”，为老年客户提供专属服务，在合规操作的前提下，简化业务办理流程，减少排队等候时间；对新技术接受能力较强的老年人，安排专人“一对一”指导其使用自助设备、手机银行等，引导其到自助设备办理业务。
二是普及适老金融知识，为提高老年群体的防骗意识和能力，守好老年客户“钱袋子”，该行“线上+线下”全方位宣传普及金融知识。线上，通过朋友圈、客户群等渠道大力普及防范电信网络诈骗及非法集资、反假货币、反洗钱等金融知识，帮助老年群体提高风险防范和资金安全意识。线下，组建宣传小组携带喇叭、宣传折页等，深入村镇老年人聚集区域，开展“消费者权益保护宣传”“金融知识进万家”等主题活动，重点向老年客户宣讲假币的识别、非法集资的特征、电信诈骗的防范以及存款保险等金融知识，帮助老年客户了解多样化的诈骗手段，助力守护老年客户钱袋子。
三是满足适老服务需求，为帮助年龄较大、行动不便等特定老年群体，工作人员携带外拓机具现场办理业务，满足老年人的金融服务需求，让老年客户感受到工行服务温度。定期开展上门服务，为老年群体客户提供开卡，激活社保卡等业务服务，真正实现金融服务零距离。
