工行北京分行珠市口支行营业室开展“工行驿站暖心服务”活动

工行北京分行珠市口支行营业室开展“工行驿站暖心服务”活动
2021年12月04日 18:35 不胜感文化

工行北京分行珠市口支行营业室在“37度暖心厅堂”基础上,结合网点实际情况,开展“工行驿站暖心服务”活动,通过发放《工行驿站客户暖心服务卡》2.0版,为客户提供便利服务,传递温暖,树立我行便民、惠民、为民、亲民、利民的企业形象,加深客户对我行的信赖程度,提升网点竞争力。

工行北京分行珠市口支行营业室坚持“专注于心,执着于行”的服务目标,在大堂、柜台、工行驿站等客户常见区域摆放《工行驿站客户暖心服务卡》,在网点开展厅堂微沙龙时,由网点员工为到店客户发放卡片,为客户提供暖心服务。

《工行驿站客户暖心服务卡》2.0版本的正面印有网点的服务口号:“专注于心 执着于行”,体现了网点用心服务,用实际行动温暖客户的服务态度,在服务口号下方为客户提供了行长热线,如客户遇到困难或急需解决的问题,可直接与网点负责人取得联系,第一时间为客户解决难题。为客户提供了极大的便利;卡片背面为网点地址、营业时间、网点对公及个人业务联系方式及周边交通等网点基本信息。

工行北京分行珠市口支行营业室在工行驿站原有配备物品的基础上,结合网点实际及当下客户急需物品,特意为客户配备了暖身贴、雨伞、口罩、酒精喷雾等等物品,安排专人负责管理,确保满足到店客户需求,用服务传递温暖,打造37度暖心厅堂。

截至目前,共发出百余张暖心服务卡,在提升客户满意度的同时增强了员工职业素养,助力提高网点竞争力。“专注于心,执着于行”不只是一句服务口号,更是工行北京分行珠市口支行营业室全体员工的使命,用心提供服务,用爱传递温暖,用行动让客户感受“您身边的银行 可信赖的银行”。

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