近日，新一轮疫情发生，光大银行海口分行高度重视，积极配合属地政府疫情防控工作。同时，通过加快信贷审批、提供线上服务、助企纾困等措施全力保障企业和居民金融需求，为打赢疫情防控阻击战贡献光大力量。
高效便捷服务 满足客户金融需求
疫情期间，光大银行坚持“服务不停歇，解答不掉线”。对于受疫情影响的客户，可向该行申请延长还款期限、变更还款计划、调整还款周期、调整还款方式、设置宽限期等，缓解客户还款压力，帮助客户渡过难关；客户因疫情防控无法到达现场办理延期还本付息的面签手续的，可通过该行APP、短信，微信、邮件等方式向该行客户经理申请，在疫情期间灵活采用视频面签形式签订相关协议，待疫情结束后补充。以优质便捷高效的金融服务，充分满足广大客户疫情期间金融服务需求。
防疫安全运营 光大服务保障民生
为保障防疫期间客户金融服务需求，确保疫情期间客户急、难金融服务不断档、不打烊，光大银行建立了特殊业务应急处置机制，制定了《疫情期间柜台代发应急处理流程》，开通绿色通道，通过线上服务为客户办理上调转账限额、大额转账、紧急投诉等业务。同时，为确保“停工不停薪，业务不停摆”，居家办公期间特事特办为某医院机构医护人员代发工资，确保奔赴抗疫一线的医护人员能及时收到工资。
数字科技赋能 上线“海南专区”通道
急用户所急、解用户所难。面对海南疫情复杂形势，光大云缴费作为中国领先开放便民缴费平台，快速积极响应疫情防控要求，在云缴费APP和云缴费官网微信小程序上线“海南专区”覆盖水、电、燃气、有线电视等海南当地居民日常缴费所需。疫情静态管理期间，让市民在家线上实现一键即达快速缴费，省去线下排队奔走的麻烦，减少聚集、出行风险，为海南居民提供优质高效的线上便民缴费服务。
丰富信贷供给 金融助企共度难关
受本轮疫情影响，8月10日，海南某企业因业务需要急需向香港地区购汇，却因疫情影响无法出行办理，该行了解情况后，第一时间为企业制定方案，并成立专项服务小组，通过该行交易银行名品“阳光E结算”，指导客户全流程在线操作，在提交申请当日即顺利完成购付汇。光大银行以快速的响应、便捷的线上化产品，实现与该企业的首笔外汇业务落地，赢得了企业客户的高度认可。
绿色审批通道 加速企业资金衔接
疫情期间，光大银行积极支持小微客户纾困解难，主动为小微企业融资减费让利、提供续贷支持，推出帮助小微客户纾困解难十条措施，助力企业渡过难关。海南某制药公司是防疫药品生产重点保障企业，该行得知企业的融资需求后，迅速对接企业，主动了解企业的具体情况，通过绿色通道审批，并在上年度授信的基础上，增加了1000万元额度，迅速为企业批复流动资金贷款3000万元。在抗“疫”的关键时期，快速放款，及时满足了企业抗“疫”的资金需求，受到了企业认可与好评。
光大银行将坚决贯彻落实疫情防控的各项决策部署，从严从细抓好疫情防控各项工作，牢牢筑起金融服务保障线，全力保障疫情期间客户各类金融需求，为保障民生、助企纾困贡献光大力量，与社会各界一道同舟共济、共渡难关。(光大银行海口分行)
