“以前总有个别业主私拉电线充电动车，非常危险。在‘调解室’的努力下，小区搭建了两个充电车棚，成功解决充电难、停车难问题。”万宁市兴隆区旭阳·雨林海小区业主老吴口中的“调解室”，全称是“旭阳·雨林海红色物业纠纷调解室”(以下简称“调解室”)，在去年年底，刚刚获得“海南省新时代‘枫桥经验’先进典型”称号。
万宁市兴隆区旭阳·雨林海小区是典型的“候鸟型”小区，总户数1009户，住户达1500人。该小区业主来自五湖四海，生活习性差异大、人员结构复杂，矛盾纠纷主体多元、纠纷类型多样。
近年来，万宁兴隆积极探索推进红色物业建设工作，以旭阳·雨林海小区作为首个试点，打造家门口调解服务实体平台，搭建万宁首个“红色物业纠纷调解室”，组建“红色物业纠纷调解小组”，走出一条党建引领“多元调处”“红色解纷”的新路子，实现物业纠纷上访、诉讼、治安刑事案件等“零发生”，小区业主满意度连续4年保持90%以上。
“调解室构建了‘1+5+8+N’调解新体系，以‘党建+多元化’机制开展纠纷调解工作。”兴隆区社会综合治理办公室主任李世红介绍，“1+5+8+N”即以小区物业党支部为核心，公安局、住建局、综合执法局、民政局、市场监管局等5个市级部门联调，8支兴隆属地执法队伍联动，N个志愿组织及个人共同参与的多元化调解机制和联席工作机制，“同时，调解室积极动员小区50余名老党员、老干部、老专家、老教师、老模范参与社区治理，充分发挥‘五老’威望高、阅历丰富、影响力大的优势，推动实现邻里守望、和谐共治。”
在旭阳·雨林海小区，业主有窗口说难、有地方说理。“请2号楼5至8楼业主不要在夜间休息时间段大声播放音乐，已有其他业主投诉您噪声扰民，如不停止相关行为物业将按照法律法规进行处置。”“3号楼电梯已安排人员清理，异味已消除。”微信群、投诉电话、物业办公室……多渠道全天候收集处理民意，让业主随时反映身边事，这是调解室“一呼百应解难题”机制相关工作内容之一。
“我们将矛盾纠纷进行归类登记，具体分为‘一般、突出、重大’三个层级，以及‘家庭邻里’‘公共物管’‘产权利益’三大类型。这样方便我们针对性开展调解工作，也利于后续的经验总结。”旭阳·雨林海小区党支部书记肖伟介绍，调解室每月会召开联席会议，专解“急难愁盼”问题，研究推进跟踪回访、收集业主建议等工作。近两年来，旭阳·雨林海红色物业纠纷调解室化解物业管理服务不规范、个别业主拖欠物业费等矛盾纠纷共计20余件。
“以‘旭阳·雨林海小区’为例，在今后工作中，我区将紧紧围绕“党政主导、体制创新、融合联动”工作方式，建立健全预防和化解物业纠纷长效机制，加强与社区等部门沟通交流，持续提高物业小区管理水平，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。”兴隆区社会综合治理办公室主任李世红说道。
(万宁市融媒体中心 曾君倩)
