熟悉我们节目的观众们应该都知道，《醇享人生》是一档由我担任主持的人物访谈类节目，每年我会访问近百位来自各行业的专家、学者和意见领袖。从他们的身上，我总会看到一些独特的闪光点并产生思考。今天，我就想谈谈，最新一期节目中，我所看到一家百年车企的理念与气质，以及它把文化沉淀到企业的灵魂里。
这次访问的嘉宾是来自沃尔沃汽车大中华区销售公司销售副总裁于柯鑫，他从日本广岛市立大学国际学硕士毕业后，就一直在日本车企品牌工作，自2015起在加入沃尔沃汽车公司。从他身上能感受到典型的车企高管气质：务实、严谨并注重科学。
通过一整个下午的走访和交流，他讲了几个挺有意思的企业亮点，我想在今天的手记里分享给大家：
把服务当作产品、诚意大于成本以及极致即豪华。
把服务当作产品
近些年，随着全球经济发展和科技水平的不断提升，很多车企不断追求“硬科技”方面的超越和颠覆，电气化、5G、人工智能等高新技术层出不穷，甚至有些眼花缭乱。但此时车企的“软实力”也同样重要。品牌的服务，不再是锦上添花的附加产品，而是值得去钻研，实现标准化并不断创造惊喜的“产品”。
过去在我们既定概念中，服务的门槛较低，竞争也特别激烈，或许在很多人眼里，服务就是态度。但这次沃尔沃汽车传达给我的是把服务产品化的概念，并分解到从售前到售后的各个过程，把服务以产品的方式交付给客户，注入更多的爱心与贴心，与客户一同走过每一段旅程。
如果还觉得比较抽象？那我举几个例子：
1
等您到九点
沃尔沃的车主画像呈现出典型的“三师”特征，即医师、教师和律师。作为城市的金领人群，通常是固定的工作时间。为了实现车主下班后到店咨询，今年9月开始沃尔沃授权经销商均提供至晚上9点的销售电话咨询，让用户得以充分利用下班后的碎片时间，解决看车、选车的需求。
2
加满一箱油
这可以说是用户提新车碰到的第一件烦心事，往往用户提车后第一步需要去加油站加油，沃尔沃则打破这种让人尴尬又很缺乏“仪式感”的行业潜规则。通过赠送加油卡、陪同车主加油、提车前加满油的三种形式，加满新车的第一箱油。
3
试驾随心约
沃尔沃突破了以往试驾标准化的模式，带来更个性化的服务。准车主们完全可以根据自己的喜好来选择自己专属的试驾服务。带上自己的小孩、宠物，选择自己理想的时间和路段，来一场随心之旅。
4
沃茶点与亲子活动
当天在沃尔沃上海环贸的体验中心，第一次体验了来自沃尔沃的点心和咖啡。其中红丝绒蛋糕还在上海某知名美食榜单中排名前三。被顾客戏称为“被车企耽误的好餐厅”！同时，周末，在这个体验中心还经常举办益智类亲子活动，如绘画、棋类、乐器等，在这个空间，能拉近亲子和伙伴之间的距离，这也是品牌方十分喜闻乐见的。
诚意大于成本
这次节目录制过程中，于总的一段话令我印象非常深刻，“客户的感受，应该是从满意到惊喜，从惊喜到感动，从感动到信任”，这是沃尔沃汽车追求极致服务路上，层层递进的四种心理状态。不过，我特别意外的是，沃尔沃汽车“以人为本”的理念，不仅是针对客户，更是面向所有的员工，更注重人文的关怀，让诚意大于成本。
我们都知道沃尔沃汽车是源自北欧的豪华车品牌，即便来到中国，它也将文化传统输入到了中国。这里值得一提的是今年新推出的——沃尔沃汽车的男性陪产假福利。我们都知道，按照中国的劳动法规定，男性员工应可享受10天的陪产假福利。
而在沃尔沃中国，所有男性员工，可以享受长达6个月的陪产假。在初为人父的阶段，陪伴妻子和孩子，享受到更多家庭的喜悦。在沃尔沃人力资源部看来，员工的家庭和谐与事业发展同样重要，父母在育儿方面也应当享有同等的权利和义务，所以也应该享有同样时间的产假。长期来看，对个人、家庭都有积极的正面作用，也更利于企业的长期稳定。
另外，位于上海嘉定的沃尔沃汽车亚太区总部，也是办公建筑中先进榜样，更在刚过去的9月，获得了铂金级WELL健康建筑认证。置身于该建筑，对于光线、湿度、风速、水质及营养等一系列的指标，都达到了业内优秀的标准水平。让员工每天在公司的8小时时间，都能获得健康、环保的办公环境。这样颇具诚意的管理与保障，谁还不心动呢？
极致即豪华
最后，我想以一段话作为结束语，我认为也可以把它提炼为一种人生的态度。大致意思是，什么是豪华品牌？把一个专项做到极致，那就是豪华。有些车企它追求把运动做到极致，而沃尔沃汽车，则是把安全健康做到极致，这就是它的“豪华”。
我想人生也不过如此，发现自己的擅长点，并把它不断放大，再通过不断常年累月地坚持、耕耘、探索，成为自己的一个专项“符号”，那么，它就是你个人极致的“豪华”。
