2024年1月18日，第三届『数字品牌大会』圆满落幕。『数字品牌大会』是一场面向品牌/公关/营销/媒体领域定向邀请的大会，是『数字品牌榜』主办的有关数字化品牌、用户心智资产和传播科技方向的专业性论坛。
在大会以“新媒体，旧范式VS旧媒体，新范式”为题的主题接龙上，《中国企业家》杂志副总编辑何伊凡老师作为演讲嘉宾，给我们带来了题为《情绪价值时代的叙事法则》的精彩演绎。
情绪价值是最近的一个热词，我们有90%的时间是活在情绪里，而不是活在理智当中。何伊凡老师认为：一代人有一代人的机会，情绪价值是这个时代最大的叙事结构，也是这代人最大的机会。
那么情绪价值当中，宏观的情绪是什么？中观的情绪是什么？微观的情绪又是什么？何伊凡老师结合丰富的实践案例，深入浅出地分享了他关于情绪价值的思考，并给出了在情绪价值时代下企业应该如何传播的中肯建议。
以下根据现场演讲整理，有删改。
宏观的情绪：共鸣
宏观的情绪，最关键的是共鸣。共鸣就像两个音叉一样，你敲一下，它会响一下，频率一致就会共鸣。宏观情绪最终要解决的一个问题是什么？其实做企业总会面临一个困惑，即我该不该说话，我敢不敢说话，我怎样说话才是应该说的话，既想上热搜又怕上热搜，这是我们对宏观的理解。
为了更一目了然，我制作了四个象限，只要你是在四个象限当中表达，就能够找到和宏观情绪价值同频的地方，就不会出错。而在四个象限中所占的象限越多，你的表达就会越出彩。这四个象限叫做自信、普惠、求实与硬核。
什么叫做自信？自信指的不仅仅是你自己有多强，而是你的强和宏观叙事有什么关系，和民族自豪感有什么关系，这是一个很大的方面，它有一种图腾的意义。第二个象限叫普惠，普惠讲的不仅仅是你自己有多强，而是你的强和身边的产业链、供应链，和你的员工、股东有什么关系，这是普惠式的叙事。第三个象限叫求实，这个“实”字指的是实体经济的属性，当然我们现在再谈到实体经济，不是原来意义上“傻大黑粗”的实体经济，而是新实体经济。第四个象限叫硬核，在很长一段时间，中国经济的发展都鼓励“愚公移山”式的精神。但现在，国情发生了一些变化，愚公精神仍然需要，“智叟”也会获得更多鼓励。
举一些更具体的例子。有两家公司在过去3年中，虽然也面临了很多困难和挑战，但实际在传播中找到了自己的势，一家是京东，另外一家是华为。
回到四个象限中，京东占了几个？京东很早就开始讲普惠的故事，刘强东一直在强调给兄弟们涨工资、上社保。在求实方面，京东创造了一个概念，叫新实体企业，还专门出了一个叫新实体企业的数字树，讲自己不是一个互联网公司，而是一个新实体企业。硬核方面，京东讲供应链的故事、讲智能仓储的故事。
再看华为，在自信方面，绝对占据了一个制高点。在求实方面，不用多说。更强是它在硬核方面的表现，前段时间，不论是Mate 60系列的发布，还是其他产品的发布，都垒实了它在硬核方面的基础。
所以这四个象限中，京东至少占了三个，华为也占了三个。如果你的叙事没有在四个范围当中的话，就值得特别注意。
中观的情绪：投射
宏观我们讲了大的环境，中观则是你所处的行业环境，以及企业本身的环境。
什么叫做投射？所有关系的本质，都是一种投射。你爱一个人爱的不是对方，你爱的是你自己；你恨一个人恨的也不是对方，恨的也是你自己。
具体到企业当中，投射分为三种：
第一种投射叫配角。什么叫配角呢？在很长一段时间，对所有企业来说，都在争做主角，世界是属于主角的。后来发现慢慢地这种叙事结构变了，配角会活得更好、更舒适，所以勇敢做配角。
第二种投射叫应力。应力是一个物理学概念，就是一个建筑，或许表面看很结实，但其实内部有很多小裂纹，这些裂纹平时感觉不到，但当你轻轻触碰每一个地方后，可能所有的裂纹最终会形成一个大裂痕，导致整个建筑塌陷。这种看不见的力就叫做应力。
第三种投射叫时空。今天击中你的那颗子弹，可能是10年前射出枪膛的，所以在时间上要注意因果，在空间上要注意碎片化的剪切。
前不久很火的“董宇辉小作文”事件中，有一个很纠结的问题，即主角和配角的关系，董宇辉作为一个崛起的个体，难以避免会成为主角，但作为一个组织来说，又不肯让位于这种主角，就会产生冲突。这些内部积累起来的矛盾，都是应力，是一个个小小的裂痕，最终新东方小编一条“情绪化”的评论让这些应力汇聚成了大的裂痕，再加上企业在时空表达中出现的一些问题，如孙东旭摔手机的瞬间等等，这三种因素组合最终导致了一场企业的公关危机。
那么你觉得你是在支持董宇辉吗？你支持的其实并不是董宇辉，而是你自己，因为董宇辉就是千千万万个普通打工人的代表。所以，当孙东旭说董宇辉千万年薪的时候，在情绪价值的世界当中，这件事不能为大家所接受，因为如果真是千万年薪，那你跟我就不一样了，这就是情绪价值叙事的根本。正如《当音乐停止之后》一书中说的一段话：“人们关于公平的感觉，会产生一种令人抛弃所有事情的关注，如果人们觉得他们被公平地对待，他们或许会与你共同努力，至少在精神上支持你，但是，如果他们感觉正被欺骗，你也会丧失他们的支持。”
微观的情绪：示弱
第三个叙事结构是示弱。大家都喜欢做强者，做霸总，做乔布斯，但是示弱其实有更加独特的价值。
人会有三重自我，第一重自我是自己眼中的自己，第二重自我是自己以为别人眼中的自己，第三重自我是别人眼中的自己。
你自己眼中的自己，可能是一个很牛的KOL，你以为的别人眼中的自己，可能是青年人的代表，但其实在别人眼中，可能觉得你只是一个非常不成熟的年轻创业者。讲到这里可能大家已经知道我要讲的是谁。其实在最近的这件事当中，我觉得不应该对程前穷追猛打，我们不要制造一个低容忍度的社会。
这件事当中有意思的，不是这件事的是非曲折，而是强者和弱者的关系。你想一想，这四个人在一起，如果发生了冲突，谁最容易挨骂？理论上是前三位，但在这件事中，为什么最终挨骂的是一个年轻人呢？年轻人不就代表了挑战、叛逆吗？因为前面三位，在整个过程当中，如果看完整记录的话，你会意识到他们在收敛自己的锋芒，在一步步谦让，在把自己摆在一个更加平和的位置，这就导致了强和弱之间的转换。石头和鸡蛋在一个非情绪价值的时代是固定的，石头就是石头，鸡蛋就是鸡蛋，但是在一个情绪价值时代，上一刻的石头就可能变成下一刻的鸡蛋，而上一刻的鸡蛋也有可能变成下一刻的石头。
所以软肋有时候也是铠甲。前段时间OPPO关停了一个芯片业务，这本来是一个断臂行为，对公司品牌的伤害巨大，但OPPO这件事并没有引起特别大的反响，反而很多人很同情、很理解，因为OPPO的CEO在开现场发布会的时候哭了，他不是表演的哭，而是讲着讲着把自己感动了，这就胜过了很多动作。
很多时候，我们都喜欢表演坚强，表演坚韧，但有时候不表演的坚强和坚韧，同时也是你最强的铠甲。
总结
说到情绪，肯定离不开一个“情”字。
共情有两种，第一种叫情感共情，是自下而上的，能够对他人的情绪感受产生自发性的替代性的情绪体验；第二种叫认知共情，是自上而下的，侧重于理解他人的观点和认知。
我认识的90%以上的创始人，他们都是长于认知共情，而弱于情感共情。但在一个情绪价值的时代，更重要的是情感共情。
情绪价值时代是一个前倾的时代，而之前的时代是一个后仰的时代。什么叫后仰和前倾？后仰就是你接受采访的时候，身子依在椅背上，中心在你自己，你才是这个世界的中心。但前倾的时代是一个直播的时代，你面对的是一个屏幕，你看不见屏幕对面千千万万的人，但这千千万万人都可以看到你，没有哪个主播是后仰式直播的，都是前倾的，这样才能表达你的情感、表达你的情绪。
所以情绪价值时代最根本、最重要的，就是从“后仰”到“前倾”，在情感共情与认知共情之间找到新支点。
