2024年1月18日，第三届『数字品牌大会』圆满落幕。『数字品牌大会』是一场面向品牌/公关/营销/媒体领域定向邀请的大会，是『数字品牌榜』主办的有关数字化品牌、用户心智资产和传播科技方向的专业性论坛。
在大会以“心智种草与品牌种树”为题的主题接龙上，微软亚太研发集团运营传播及公共事务副总裁商容女士作为演讲嘉宾，给我们带来了题为《Impromptu，我们怎样与世界说话？》的演讲。
对大多数人来说，深度了解AIGC是近两年才有的事，而对于像微软这样的企业来说，却是一项部署了多年的战略。商容女士从一位企业内部人的视角，带我们了解了在AIGC时代，微软此时此刻在思考什么、做了些什么。
以下根据现场演讲整理，有删改。
谢谢仇总和数榜的邀请，让我有幸第三次来到数字品牌大会学习。我借用了领英联合创始人里德·霍夫曼（Reid Hoffman）与Chat GPT合作完成的新书《Impromptu》作为今天的题目，与在座的各位做一个并非深思熟虑的，更多是即兴的意识流分享。今年是我在微软工作的第18年，回望一些有意思的瞬间，以及从事传播工作多年的一点体会。
我们应当怎样与世界对话，我们叙事的核心是什么？与外界交流的时候，什么是有效的方式？无论是心智种草还是品牌种树，都需要有一颗种子，那这颗种子是什么呢？
品牌叙事聚焦隐形能力
在过去的25年我从事公关关系和市场传播相关的工作。我相信, 公共关系聚焦的是那些隐形的能力——使命、愿景、价值观，文化，创新力，领导力，听起来虚无缥缈，看不见也摸不着，但其实所有隐形的价值都有一个有形的表达，就好像员工的行为就是企业文化及信仰的映射。
过去十年，微软经历了一次脱胎换骨的转型，核心就企业文化的重塑。网上曾经有过对微软等高科技企业的文化作了漫画式的演绎和解读，认为微软的员工之间是”拔枪相向”的，存在着一种竞争关系。
在2014年微软新的CEO萨提亚纳德拉上任之后，转型之路从寻找价值和意义的灵魂追问开始——我是谁，我可以为这个世界做些什么，如果失去微软世界会有什么不同？我们在内部开始了漫长的价值观对话，每个员工都要承诺至少三个小时参与到讨论当中。今天，我们也欣喜的看到，未来职场中的人，特别是零零后，他们会希望追求一种有使命愿景驱动的职业理想。
微软在使命、愿景、价值观不断刷新的过程中，把开放赋能合作协同作为新的成长驱动力，不仅赋能我们的员工、客户、合作伙伴，更要让科技予力地球上每一个人、每一个组织，成就不凡。
彼得·德鲁克说，文化可以把战略当早餐吃掉，可见文化之重要性。微软CEO萨提亚·纳德拉说：“如果你想要加入一家非常酷的公司，那你不要来微软，如果你要想加入一家让你的客户变得非常酷的公司，欢迎你加入微软。” 萨提亚还常常在内部这样问员工，微软能够为你做些什么？
公关如水，在组织里流动。公共关系不应该只是公共关系部门的事情，而是企业中每一个人的责任。公关关系的核心是关于思想、价值、理念、文化的传播与对话。它承载价值观、文化、理念，通过意涵丰富的对话交流，形成共识，建立连接，实现增长，对每个组织和个人都是至关重要的。文化的变革从来就不是一蹴而就的，而是一个潜移默化的过程，员工跟随企业一起成长。
在文化转型的过程中，萨提亚提倡的很多重要理念，比如“成长型思维”，“从‘无所不知’转变为‘无所不学’”的心态转变, 产生意义深远的影响。
此外，微软还特别强调多元和包容。多元和包容的精神不止体现在产品和技术方面，也体现在我们对待员工和客户的态度上。从微软成立到现在的近50年中，唯一不变的，就是始终专注于创新和建立信任的关系。这种信任是员工的信任，客户的信任，还有广泛公众的信任。
AIGC时代已经来临
每年数字品牌大会前夕，仇勇老师都会做一个访谈，问参会嘉宾一系列问题，要求我们认真作答。去年他给我们出的题目是“明年技术上会有什么趋势？品牌们应该特别关注那些领域？”。我记得当时的回答是关注可持续发展和AI技术的创新，“始于AI，终于AI”。
在可持续发展方面，我们6年前推出一个叫Project Natick的水下数据中心试验项目。这个数据中心在大洋深处，利用海水的流动来冷却，减少能耗，而且故障率比在陆地上减少了80%。在AI方面，微软致力于打造负责任的AI。为此，专门设立了安全委员会，引导AI的安全、隐私保护、公平发展，让人人都能享有AI。
2022年底，ChatGPT所引爆人工智能的涌现，千行百业面临数字化转型，范式迭代，迎接人工智能时代的巨变。在《Impromptu》这本书中，Reid Hoffman认为人工智能是人类心智的蒸汽机，意思是人工智能对我们的认知和心智的影响是革命性的，就像蒸汽机的发明一样。这本书的中译书名是《GPT时代人类再腾飞》，的确，借助人工智能的力量，极大延展了我们人类的能力。微软相信，HI+AI=SI，人类智慧加上人工智能，可以产生超级智能。
最近许多人说，ChatGPT之后，微软“又可以了”。其实早在2016年，萨提亚就说过，5年之后微软会成为一家人工智能公司。今天大家看到的所有一切，是过去10年甚至更长时间里不断努力的结果。
作为内容的生产者，content creator，我们越来越能感受到技术带来的帮助，无论是文字、图像还是视频。其中最重要的一个改变就是, 人和机器通过自然语言交互。Prompting, 提问作为人类思考模式的核心, 成为AI时代最具价值的行为, 提问比答案更加重要。在刚刚结束的CES国际消费电子技术大展上，微软宣布Windows PC引入全新的Copilot键，这是近30年来首次对Windows键盘布局的非凡更新，也意味着PC将进入AI时代，人工智能触手可及。
“我们不再只是抽象地谈论创新，我们看到了真正的产品部署、服务落地和生产力提升。”微软致力于迎接AI Copilot的新时代，让不可能成为可能，
最近有这样一种论调，说微软接入ChatGPT之后“又可以了”，其实早在2016年，萨提亚就说过，5年之后微软会成为一家人工智能公司。今天大家看到的所有一切，是过去10年里我们不断努力的结果。
公关人也是内容的生产者，我们越来越能感受到技术带给我们的帮助，平时我们可能只写得出50分的作文，但是在AI的加持下，能写出100分的作文。在刚刚结束的国际消费电子展上，微软也宣布了Windows键盘30年来的首次重大变化——新增一枚专用AI Copilot按键。这意味着PC将进入AI时代，人工智能触手可及。
“我们不再只是抽象地谈论创新，我们看到了真正的产品部署、服务落地和生产力提升。”微软致力于迎接AI Copilot的新时代，让不可能成为可能。
