大家好，欢迎来到“数榜瞎聊”，我是你们的老朋友榜女郎。
在这个各个行业都遵循“金三银四”原则的美好季节，影视剧也扎堆上线。不知道大家有没有看我男神陈晓的新剧《小日子》，当然榜女郎这篇文章绝不是为了安利电视剧，而是想聊聊在《小日子》中友情客串的家电品牌——小天鹅。
事情经过是这样的，剧中女二号谎称新买的洗衣机只送到驿站，自己只能一个人搬回家，暗示男主帮忙。如果镜头到这里就算了，偏偏导演给了洗衣机一个特写，小天鹅的超级大大大logo就这样出现在了镜头里。
这一情节无疑让小天鹅的形象受到了不小的影响，品牌火速下场给自己澄清，称这是“2024年的窦鹅冤”。为撒捏？因为咱们小天鹅可是全国免费送货上门还带安装的！
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一
不得不说，小天鹅的危机公关是有两把刷子的，这边电视剧刚刚播出，那边品牌方就在各个评论区疯狂刷屏。不知道是不是得了剧中女二的真传，小天鹅给自己的洗白文案也有股茶兮兮的味道。但是。。。我喜欢！
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说真的，现实永远比戏剧更好看。
建议那些影视剧里仿佛没有长嘴的小白花女主和木头男主都来学学小天鹅，被人泼了脏水，第一件事绝对不是哭唧唧跑开独自委屈，而是要及时回应。做人和做品牌一样，危机公关很重要。我们来看看小天鹅，采取了积极的态度进行回应，借用网络热梗，在各大评论区进行了澄清，幽默又体面，还在一定程度上给品牌做了营销推广。
来源：网络截图还有动不动就搞“天凉王破”、收购对家的霸总小说，也来学学真实的商战是啥样的吧。你以为现实真的是尔虞我诈紧张刺激吗？或许吧……但是在评论区里，这些品牌损起来真的很像你微信群里那帮狐朋狗友是不是？
小天鹅在那边嗷嗷叫唤“我冤啊我冤啊”，平时嘴里说着“同行一家亲”的其他品牌在那边看热闹，通过各种渠道表态：我们有免费送货服务哦~哪怕在山沟沟里也要背着送上门哦~试图从这场意外中获得市场关注。气得鹅鹅揪着耳朵喊：“听到了听到了，你们的算盘珠子崩到我鹅脸上了！”
来源：网络截图尽管电视剧中的露出对小天鹅的品牌形象造成了一定的负面影响，但通过及时有效的应对，再加上好事品牌和网友的推动，小天鹅也获得了流量和关注，并且成功地给包括榜女郎在内的全国观众普及了一个行业热知识：原来家电都是可以免费送货上门安装的。
二
在当今竞争激烈的商业环境中，品牌形象和消费者信任的重要性不言而喻。《小日子》中的这一幕无疑是编剧为了增加剧情的戏剧性而设置的，但就这么几秒的情节却引发了一场关于品牌商战的讨论，凸显了品牌在维护自身形象和市场地位时可能面临的挑战。
其实很多时候，品牌对于自己在影视剧中的形象还是很在意的。毕竟在追求流量和关注度的今天，有时候一些不经意的小细节会被无限放大，成为公众讨论的焦点。
电视剧《狂飙》中，黑帮老大徐江在儿子的灵堂里摆满了娃哈哈AD钙奶，免费给娃哈哈带来了热度，当时的娃哈哈董事长宗庆后却说：“我认为还是悼念英雄、烈士，比较好。”
苹果公司也不允许影视剧中的坏人使用iPhone，有媒体曾宣称，苹果公司对在第三方使用苹果商标和版权的法律指导方针中，明确规定了必须积极描述苹果产品。
但有时候不管有意无意，品牌免不了陷入舆论漩涡。这对于品牌来说，既是挑战也是机遇。
这些年被盘包浆的《甄嬛传》，光是穿帮镜头就连更了10086期。换成别的影视剧，恐怕已经被嘲上了天，但《甄嬛传》凭借着精湛的演技、精美的服化道、常看常新的剧情，硬生生把劣势转化成了吸引观众的优势，正是因为《甄嬛传》百看不厌，观众才能一遍一遍仔细地去琢磨剧中的每个细节。
所以说，相比一些无伤大雅的小问题，观众最关心的还是电视剧的品质。对标到本次的小天鹅事件中，就有不少消费者站出来为品牌发声，力证品牌一贯优质的服务质量。相对于电视剧带来的负面影响，小天鹅终究是靠着多年来积累的良好口碑顺利“洗白”了自己，重获大众认可。
如何在危机中寻找转机，如何在公众的关注中塑造和维护自己的品牌形象，这是每一个品牌都需要思考的问题。小天鹅事件表明，品牌在面对负面信息时，必须迅速、透明地进行回应，以维护消费者的信任。小天鹅的及时回应，不仅挽回了品牌形象，还意外地获得了一波免费的流量和关注。这无疑是一次成功的危机公关案例，也为其他品牌提供了宝贵的经验。
小天鹅顺利“转危为机”，同时也让我们看到了消费者的力量。
在这个信息爆炸的时代，消费者的口碑和反馈对于品牌的影响越来越大。令人高兴的是，观众们并没有基于电视剧中的情节来无脑指责小天鹅的服务不佳，而是保持了理性，通过分享自己的正面体验来支持和帮助恢复受损的品牌形象。
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品牌商战是一场没有硝烟的战争，每一次的公关危机都是对品牌的一次考验。“小天鹅洗衣机不送货上门”，虽然是一场误会，却也给所有品牌提了一个醒：在如今这个时代，品牌形象的维护需要更加细致和周到的策略。
品牌的营销活动早就不限于广告代言和促销活动，热门剧集中的植入已经是常态，正面的宣传固然是可喜的，但若是像小天鹅一样“被黑”，无疑是对品牌形象的一次巨大影响。在这场风波中，我们看到了其他家电品牌如何利用这一事件进行自我宣传，强调自己的送货服务政策，试图从这场意外中获得市场关注。这不仅是一场品牌形象的较量，也是一场智慧和策略的比拼。
这场风波总算是结束了。电视剧和品牌获得了关注与流量，大众对家电品牌的服务有了新的认识，消费者在舆论中的理性判断也无形中助推了行业的良性竞争和持续进步，总的来说，是一个皆大欢喜的结局。
那么就让我们回到文章开头，作为一个有女朋友的人，如果一个漂亮女人暗示你帮她把被快递员放在驿站的家电搬到家里去，你会怎么做？
