日照12345发布
市文化和旅游局领导上线接听来电
办理答复情况
2024年12月20日，日照市文化和旅游局党组成员、副局长冷秉荣上线接听群众来电，共接听来电6个。反映问题办理情况如下：
来电1：安女士反映，日照文旅公众号发布的海滨国家森林公园木育森林主题乐园没有路线，不方便市民前往游玩，建议公布路线。
市文化和旅游局答复：针对来话人建议，市文化和旅游局对“文旅日照”微信公众号内容进行了更新补充，于2024年12月20日发布了“不可错过的冬日奇遇记，就在森林公园！”推广信息，对木育森林主题乐园路线进行了公布。下一步，将继续指导森林公园在景区内部更新旅游标识，加强交通引导，方便游客出游。
来电2：张女士反映，2024年10月份，朋友赠送她某景区的门票，有效期截止到2024年12月31日，但是通过网上发现该商家已停止营业，且客服电话打不通，要求部门协调退票或者延长门票有效期。
市文化和旅游局答复：经调查了解，张女士朋友赠予她的门票为日照城投集团工会团购票，工作人员已联系张女士告知使用情况。下一步，日照城投集团将对此次事件处理流程进行复盘，从中总结经验教训，持续优化内部协调机制，强化各环节沟通效率，全方位提高服务效率，为游客带来更优质、高效的服务体验，避免类似困扰再度出现。
来电3：魏先生反映，其是一名钓鱼爱好者，灯塔广场、海龙湾等滨海景点都不能垂钓，建议日照文旅部门在海岸线多打造钓鱼打卡景点。
市文化和旅游局答复：日照市每年都会举办海钓节或海钓赛事活动。目前，灯塔广场、海龙湾等滨海景区均由市场主体独立管理运营，部分企业出于潮汐变化和游客人身安全考虑，在部分沿海区域不允许私自海钓。针对来话人建议，下一步，市文化和旅游局将与滨海景区运营企业加强对接沟通，在确保市民游客安全的前提下，尽量满足市民游客休闲垂钓需求。
来电4：冯先生反映，其个人养了两匹马，想和文旅部门合作，咨询是否有相关政策。
市文化和旅游局答复：经了解，来话人计划与滨海旅游景区合作，将其饲养的两匹马用于婚纱拍摄、游客拍照，前期已与部分婚假企业沟通洽谈，但未达成合作意向。下一步，市文化和旅游局将根据来话人的合作需求，推荐有合作意向的文旅企业与其对接。
来电5：梅女士反映，其通过“日照一卡通”微信公众号线上办理亲情卡，现在想添加爱人的信息，但是无法添加，希望部门协调处理。
市文化和旅游局回复：日照旅游“一卡通”是市委、市政府出台的一项惠民政策,《日照旅游“一卡通”景区年票制度实施方案》规定，办理亲情卡须持夫妻双方身份证、结婚证和户口本。为更好的服务市民，针对办理亲情卡时因各种原因而未能及时添加配偶的客户，一卡通办公室已经着手准备进行系统的升级和优化工作。升级完成后，用户可以携带相关证件至线下办理添加配偶信息。
来电6：郭先生反映，万平口景区户外儿童运动乐园营业时间在各大平台公众号上标注营业时间不一致，建议将营业时间同步，方便游客查询。另外，万平口景区目前是免费的，但是万平口景区服务号显示有个我要购票系统，建议及时更新。
市文化和旅游局答复：目前，万平口景区及其户外儿童运动乐园已在各大平台更新营业时间。经与市文旅集团核实，显示“我要购票”的万平口景区服务号已停止使用，景区动态已在日照市城投集团微信公众号“日照文旅”上发布。针对来话人建议，下一步，市文化和旅游局将督促市文旅集团运营维护好日照文旅微信公众号，及时为游客提供旅游资讯服务。
