"亲，你知道怎么面试吗？"
听到这个问题，可能很多HR都觉得这问题实在太幼稚了，做人事，还有不会面试的？找间会议室，两个人坐下来，了解一下求职者的性格、能力和工作背景。聊的来，就发Offer，聊不来，就婉拒。
所以各位HR，你们也是这么想的吗？如果你的回答是肯定的，那你真的把面试想的太简单了。事实上，面试是一个互选的过程，企业在挑选人才，人才同样也在挑选企业。如果仅仅是因为HR面试工作不到位，造成备选人才的流失，这些损失是无法弥补的。
招聘、面试工作是HR六大工作模块中最易上手，却最难专精的。一场标准、高效的面试，需要HR同时调用口、耳、眼、手。今天小星星想和大家分享一下面试中HR该如何协调好这些器官的工作，保证录用人才质量。
用口"问"
面试的本质是一个交流的过程，HR需要把握好"通俗、简明、自然、亲近"的沟通原则。要想在面试过程中提高人才甄选的成功率，问对问题、找对方法就成为了关键。小星星为你推荐四大提问技巧。
封闭式提问：一些针对既定事实的提问，或比较简单、常规的问题可以采用这一提问方法。例如：工作年限、职位、成就等。
开放式提问：一些询问观点、方法的提问，需要求职者进行详细描述的，可以采用这一提问方法。例如："我想了解一下你对于……你的看法？"、"你可以谈谈……？"
分层提问：想要真正了解一个人的能力，是需要信息深挖的。以了解员工工作背景为例，HR可以这样提问"你可以介绍下你参与的最成功的项目吗？"、"你在那次项目中负责什么？"、"在那次项目中，你学到了些什么？有什么需要反思的？"
负面提问：面试中，求职者都会将沟通重点放在自己的优点或所擅长的事情上，但是对于HR来说，必须充分了解求职者的"反面"。HR们可以询问求职者"在过往工作中，受过最大的打击是什么？"、"工作中最不擅长的是？"
用耳"听"
面试中，HR必须呈现出用心倾听的状态。HR可以适当点头或小声重复求职者的话，这是双方沟通畅通的信号，这可以告诉求职者你在认真的倾听，还能鼓励对方说下去。另外，通过倾听求职者表述的流畅度、趣味性、音调、音量、音色，还能判断求职者的性格和素质。
用眼"观"
眼睛是情感交流、信息交流的重要工具，巧用目光接触可以很快拉近HR与求职之间的距离。HR绝不能俯视、斜视或直视求职者，这样既不显得尊重，还容易让应聘者感到紧张、压力，最合适的目光接触应落在求职者嘴、额头或脸颊两侧活动范围内。另外，小星星也建议HR掌握部分身体语言的知识，通过观察求职者的表情、身体动势，辅助判断求职者的真实想法。
用手"记"
面试记录表是重要且必须的，但人力资源行业调查结果显示，只有15%的HR有填写面试记录表的习惯。这份材料主要是为了记录求职者在面试中提及的，但未在简历中体现的关键素质、能力的证明事例，谨防遗忘。同时持续记录更显面试流程的规范、专业，令求职者产生对企业产生好感。面试记录应该尽量简要，记录关键词句即可，同时HR们还要注意做记录不能耽误正常对话的推进。
To：把面试想的太简单的HR们
一个优秀HR一定也是一个优秀的提问者、倾听者、观察者，记录者。面试时做好"问、听、观、记"，就不怕找错人才。
更多内容请关注公众号：人事星球（renshixingqiu）
①定时推送 HR干货：最新政策解读，劳动法案例，Excel、PPT使用技巧等
②无套路免费下载资料包
③高质量HR交流群
