五一大数据:四分之一95后将“借钱”出行 超9成人曾遭遇旅游陷阱

五一大数据:四分之一95后将“借钱”出行 超9成人曾遭遇旅游陷阱
2019年04月24日 07:30 维度观察

今年的五一小长假确定得有点晚,却让人平添许多意外的惊喜,统共4天的假期一下撩拨起大家出游的热情。针对五一外出旅游的相关情况,《维度》发布问卷调查,结果显示:有46.13%的受访者计划在五一期间外出游玩,但有近3成因担心在旅行中“踩坑”而影响出行决定。

01

五一超4成计划出游

25%95后“借钱”也要出去玩

起初,2019年放假时间安排表公布后,不少人都对五一只放一天假表示扼腕叹息。

每年都趁五一小长假出去旅游的小美更是感到沮丧至极,她压根没想到后来竟有反转。“刚一看到官宣五一放假调整为四天的消息,我在办公室高兴得跳了起来,第一时间就去网上定了机票。”小美说,她去年五一还在西藏的时候,就计划今年要去长隆了。

根据《维度》的调查,超过4成受访者在五一期间有出游计划,比去年十一的同比数据增长15.31%。具体来看,以市内周边游居多,还有13.26%选择国内游。有意思的是,如果从年龄上进行区分,《维度》发现,60后最宅、70后加班最多,85后出国最多。

不难想象,从薪资水平来看,收入越高的,越倾向远途旅行。月收入10001-15000元的受访者是最多选择国内游的人群,占比26.67%;而月收入在2万元以上的,计划去国外游的人群超过三分之一。此外,显而易见,收入越高,五一出行的旅游花费也越高。

实际上,在五一旅游具体花费金额上,2000元以内是主流;其次有24.55%的受访者计划花费2000-5000元。此外,《维度》发现,五一旅游花费预计超过5000元的女性多于男性。

购物作为花钱最多的项目,占比 29.34%。有意思的是,男女花钱最多的项目都是购物,女性只比男性多出不到5个百分点。但《维度》也注意到,女性在吃饭方面花钱最多的比例几乎是男性2倍,而男性在门票和住宿上花钱最多的比例远超女性。

当问及五一出游的资金来源时,性别上也体现出一定差异,除了均超3成依赖工作积蓄外,男性靠“父母给的”比例最高,女性靠“理财收入”的比例最高。

但最令人吃惊的是,相比总计超过7成受访者的旅游资金来源于工作积蓄,在95后受访群体中,可谓冰火两重天,一边是17.86%来自理财收入,一边则是14.29%来自分期消费,还有10.71%靠父母给。换句话说,有四分之一的95后五一出游全靠“支援”——“借钱”也要出去玩。

从旅行方式上来看,像小美那样选择全自助的旅行达人并不是大多数。相比自助游需要自己劳神费心订机票、做攻略,大多数人更青睐自由行:旅行社解决机票住宿问题,去哪个景点、玩什么项目由自己说了算。调查显示:77.25%的受访者更倾向选择自由行。

“报个自由行的团,不用操那么多心,相比跟团也就多花几个钱,但对我们这种拖家带口的再合适不过了。”80后的丽丽表示,她和老公今年五一要带着两个孩子,以及两家父母一起去泰国。

实际上,跟团太累身,体力吃不消;自助太费神,心力跟不上。这也是许多人更青睐自由行的原因。不过,《维度》按照年龄划分时也发现一个趋势,80后是最热衷自由行的人群,但以80后为分水岭,随着年龄增长或减小,选择自由行的比例相应下降。

这在分析人士看来,对于大多数年长者来说,省钱才是硬道理,所以自助游才会更为吃香;对年轻人而言,除了省钱的考虑之外,他们也许更在意充分自由,因此更愿意花时间来左右自己全部的行程安排。

02

出游踩坑指数93.65%

超6成遭遇在线旅游平台“虚假宣传”

“出来玩就图一个开心!“然而,这样一个再简单不过的愿望,却并非那么容易实现,文文此前旅游时遭遇的不快,至今让她耿耿于怀。

当时,文文被导游带去北京某寺庙,在所谓道长的游说下,花12000元购买了一尊玉制狮身像当“传家宝”……然而,文文回到家发现狮子脚都断了一截,拿到玉石店想修补一番,人家说这就是石头刻的,而且雕工很差,最多值二百块!文文后悔不迭:“我当时怎么就鬼迷心窍,相信了他们那番鬼话呢?”

根据《维度》的调查,受访者在以往的旅游经历中可谓频遇陷阱,仅有6.35%的受访者表示未曾在旅游中“踩坑”。其中,景点商业化严重、夸大宣传、门票套路深、天价食宿、购物被“宰”、伪特产的现象最为严重,选项占比均超3成。

《维度》注意到,除了过去广泛被认为是旅游陷阱丛生的线下旅行社,在如今越来越多人开始使用线上旅游网站订票、查攻略之后,这些在线旅游平台被发现“坑”一点也不少。

在《维度》的调查中,只有7.46%的受访者从未使用过在线旅游网站,有65.19%通过这些网站订购机票、火车票,还有44.2%会在上面查信息、看攻略。

当调查受访者所遭遇的旅游陷阱主要发生场景时,在线旅游平台的占比18.75%,在95后中,更是超过了2成。

具体来看,使用在线旅游平台“踩坑”主要集中在虚假宣传(61%)和捆绑销售(56.01%),此外,霸王条款(29.91%)和退改票费不合理(35.78%)也广受诟病。如果从年龄来看,年纪越小的受访者,遭遇“退改票费不合理”的比例越高。

值得注意的是,《维度》调查显示,出于对旅行中“踩坑”的担忧,27.62%的受访者表示会因此“影响我的出行决定”,其中男性受访者的担忧更甚。不过,还有超过半数坦然接受,并称“出门在外,偶尔踩坑在所难免”。对这一观点,年龄越小,认同度越高。

03

踩坑后24.72%自认倒霉

收入越高越因时间成本放弃维权

如果是一般的踩坑,当然也不会过分影响到出游者的心情,但显然有时候、有些事,无法让人“一笑而过”。

56岁的红霞就因为轻信某旅游平台的广告,报了一个看上去特别划算的赴港旅行团, 然而,说好的景区几乎全变成了购物景点,导游就守在卖场门口,买不够金额不让人走。红霞大妈想到自己形单影只,不敢跟人硬杠,只好随便买点商品充数。回家之后,看着这些无用的东西,红霞大妈越想越气,直至气到心脏病发作,住进了医院,也只是自认倒霉。

调查显示,像红霞大妈这样遭遇旅游陷阱的受访者,和她一样最后选择“自认倒霉、不维权”的占比最高,达到24.72%,其次是选择“向旅行社或旅游平台投诉”的,占比22.73%,还有10.8%直接跟商家对峙。

《维度》还发现,在维权方式的选择上,不同性别表现出明显差异:忍气吞声的女性受访者占比超过3成,远超男性不到2成的同比数据;而直接跟商家对峙的男性比女性多出将近1倍。

从收入水平进行划分,越是高收入的受访者,不维权的越多。当月收入达到10000-15000元,这一比例高达53.33%。“我倒也不是怕事,主要是怕麻烦,维权成本太高了,没那个精力,也没那个时间。”曾经在旅行时遭遇过“山寨景区”的何先生称,他起初想过维权,但后来想想还是作罢。

《维度》的调查也证实了这一点,大多数人放弃维权的原因,正是由于“维权时间成本太高,耗不起”,这一比例高达42.53%,远超其他选项。特别是当结合收入水平来分析时,收入越高,在遇到旅游陷阱时,因为耗不起而放弃维权的比例越高。其中,在月收入达到10000-15000元时,这一因素的占比高达4成。

不过,《维度》也注意到,排在第二位的原因是“不知道在哪投诉、向谁投诉”,占比超过2成。从年龄上来看,这一点在60后和95后中占比较大。

对此,业内人士认为,这也提醒政府相关部门在打造旅游城市形象建设的同时,要为营造良好的旅游消费环境做出最大努力,坚持既当“服务员”,又当“清洁员”,应当充分发挥工商监管职能,清除旅游市场中的违法行为,营造健康有序、公平竞争的旅游市场环境。“至少,应该加大宣传露出,让老百姓知道,出门在外遇到问题了,能找谁,找谁有用!”

《维度》温馨提示:如果在旅途中遭遇纠纷等问题,在协商未果的情况下,可以拨打12301全国旅游投诉举报热线;也可以反映至12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台;还可以直接向当地旅游管理行政部门申诉。

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