从星巴克到北京环球度假区,看“阿里or腾讯”这道选择题

从星巴克到北京环球度假区,看“阿里or腾讯”这道选择题
2019年10月17日 17:14 Tech星球小二

文| Tech星球(tech618)

阿里的数字化商业操作系统 VS 腾讯的工具。

9月17日,阿里巴巴在北京有了个大动作,宣布与正在建的北京环球度假区达成战略合作,这个才建起钢架结构和过山车底座就已经刷爆微博的主题公园,如今和阿里巴巴正式合作,要打造真正意义上的数字化主题公园。

因为园区也还在建,此事本身对于行业来讲,可能没有太深的感知。但是,如果透过“环球影城”这一大IP和科技互联网巨头阿里的联姻合作去看,背后的深意颇有意味。

Tech星球注意到,这是继星巴克之后,又一个海外的大型连锁娱乐消费服务品牌,选择和阿里的战略合作,而且都是想希望借助中国科技公司试水互联网数字化。

这些大品牌为什么选择在中国尝试互联网数字化改造?与中国科技巨头之间的合作如何落地?偏娱乐的环球度假区为什么都选择了阿里,而不是看起来更优的腾讯?这些都是值得展开去探讨和思考的问题。

产业互联网数字化的试验场

把中国作为传统品牌的互联网化数字化改革试验场,这是越来越多的国际化大品牌的选择,包括各种餐饮快消和服装品牌,以及不少奢侈品品牌。

其中的考虑也显而易见,中国有着目前全球好互联网消费市场,网民数量庞大,且网络消费习惯超前,几乎没有用户习惯再教育的成本;另一方面,中国更有着能够帮助大品牌迅速接轨的互联网企业,涵盖生活的方方面面。

中国互联网思维反哺全球早已经不算什么新鲜事,最近几年,中国的互联网俨然成了一所不断向外输出的大学。

而产业互联网化数字化,是近两年中国互联网的一个主课题,众多传统企业都在纷纷自建数字化团队寻求改革,或者依托与现有的互联网巨头合作来求变,这其中最大也是最主要的两个助推者,无疑就是阿里和腾讯。

两者从最初的零售商超改造开始就频频交锋,之后又转战到了2B服务。在这件事上的思路上,腾讯和阿里有着很大不同,阿里做系统,而腾讯想做工具,阿里喜欢“重”,而腾讯喜欢“轻”。

腾讯几乎掌控着全国网民的社交关系,拥有最强的社交产品,腾迅系占用着全国移动互联网用户最多的时间,也坐拥最大的社交流量。腾讯的做法是,不直接介入到商业,做好自己的定位,叫助手、助力,也就是传统行业为主,腾讯在旁边递一个工具,提供一些帮忙。

而另一面的阿里,则更倾向于深入到改造中,作为陪伴与传统行业共同去完成迭代。而经过20年在不同行业的发力布局,阿里尝试将这些不管是场景还是数字化能力的积累,与云计算等其他服务充分融合,形成阿里巴巴商业操作系统,输出出去。

这种思维的差别,或许也是造成之后星巴克抉择的一个关键因素。

星巴克的选择与“弃暗投明”

2016年11月28日,腾讯和星巴克宣布达成战略合作,双方在移动支付和社交数字化消费体验探索。

根据当时的说法,腾讯进行了长达8个月的谈判,才最终让星巴克门店接入了微信支付。微信拥有的社交资源,加上咖啡本身的社交属性,“微信+星巴克”这一合作引起了众多关于微信商业化道路的美好遐想,几乎所有人都觉得,这是一次影响深远的合作。

但是,事情却在一年之后发生了反转。次年8月,星巴克创始人舒尔茨造访杭州,阿里巴巴集团CEO张勇与其进行了一场面对面深度会谈,并为其描绘了一幅合作大图:天猫卖衍生品(如猫爪杯),支付宝做会员体系,饿了么送外卖,盒马则可以帮助其从写字楼场景进入社区场景……

之后不久,星巴克宣布和阿里巴巴达成全面战略合作。

这个反转,一方面是因为过去的一年时间,微信和星巴克的合作始终停留在礼品卡这些最基础的合作上,并没有太多实质进展;更重要的是,张勇为舒尔茨画下的那副大图。

牵手阿里后,星巴克迅速开始了是线上线下的融合:线上的天猫淘宝、饿了么、支付宝,线下依靠自家的千家门店和盒马鲜生。同时,星巴克的 “外卖”业务,“专星送”、“盒马星厨”等陆续上线。

其次,阿里巴巴和星巴克的会员体系也很快全面打通,阿里的饿了么、天猫、支付宝的用户都成了星巴克的准会员,消费星巴克直接可以累积星星。

“人到中年”的星巴克在本土增长见顶的背景下,顶住了互联网咖啡的冲击,并且很快将自己在中国也打造成为了互联网咖啡,同时将在中国取得的这一经验复制到了美国本土,通过Uber Eats展开外送业务。

到了2019年7月25日,星巴克公布新一季度财报,股价由90.98美元涨至99.72美元,后收报于99.11美元,涨幅为8.9%,市值达到1200亿美金,创下上市以来的新高。

合作之后的可控性和执行成本,或许是影响星巴克这次“喜新厌旧”的关键,与微信合作的好处是肉眼可见的,但是当真正达成合作之后,在缺乏其他配套设施的前提下,单纯依靠微信的巨大流量并不能立刻帮助星巴克解决问题,但阿里却可以更快的做到这一点。

这就回到上文分析的“阿里喜欢“重”,而腾讯喜欢“轻””的思维差别,因为阿里的“笨”方式,阿里在很多领域,当发现问题太难,需要大投入时,阿里会撸起袖子自己先干,把路跑通。

比如,做淘宝需要担保交易创造了支付宝,电商规模做大、大小件、生鲜都要卖得保障配送,不仅和“四通八达”在一起还做了菜鸟…… 这让今天商家经营中面临的痛点,阿里都曾感同身受,并且拥有能够解决这些问题的配套方案。

而“聪明”的腾讯,更加习惯于不追求控股的投资方式聚拢伙伴,从京东、美团点评到拼多多,除了游戏市场,到目前为止,很少见腾讯的控股收购,这让腾讯的投资更受创业者欢迎,布局也更多更广,但有时在关键节点上却缺乏足够的控制力,难以协同调动,形成合力。

两种投资方式孰优孰劣无法评说,但至少在与星巴克的合作中,两者的差异被体现了出来。

现在反观阿里为星巴克提供的商业操作系统中的种种能力,无论是支付宝、饿了么、淘宝、菜鸟……其实腾讯都有对标的产品或者投资伙伴,但却很难像阿里一样短时间内,将这一系列服务聚合到一起形成高度协同。毕竟这类弱控制的伙伴关系,在打硬仗时不是绝对靠得住的。

现在再来看北京环球度假区和阿里的合作,也就不难理解了。毕竟在这样的试错成本超高的大手笔合作上,可控性和执行成本是企业的首要考虑。

水到渠成的北京环球度假区

“合作将重新定义主题公园的游客体验”,阿里集团董事局主席兼CEO张勇17日在现场如此表示。

康卡斯特董事长兼首席执行官布莱恩·罗伯兹也表示,“游客体验一直是我们的重中之重。”

据介绍,阿里旗下的天猫、支付宝、飞猪、口碑、阿里云、优酷、阿里妈妈等均将参与其中。

未来游客前往北京环球度假区,可通过飞猪购票、订酒店、规划行程;在园内,基于支付宝人脸识别技术订制开发的解决方案,入园、置物柜使用、快速通道,以及购买商品和餐点等场景均可“刷脸”,游客还可通过口碑实现线上点餐、预排位,游玩便捷度将大幅提升。

此外,人们同时还能在优酷的北京环球度假区品牌专区,观看相关节目;天猫将成为北京环球度假区的电子商务官方赞助商,阿里云将为度假区的整体数字化建设提供支持;双方还将打造一个绿色低碳园区;阿里巴巴和北京环球度假区将在通州共建一片蚂蚁森林公益示范林。

毫无疑问,阿里将星巴克的合作模式,复制并扩大运用到了这次和北京环球度假区的合作中。同时,阿里的这套商业操作系统被验证成功之后,也在持续优化。正因为有了星巴克的“珠玉在前”,北京环球度假区的选择,也就成了水到渠成的必然结果。

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