随着新兴人工智能技术的发展，传统客户服务正在发生深刻变革。人工智能技术正逐渐融入到各行业客户服务领域，以其高效、个性化和智能化的特点，为企业带来前所未有的客户体验。客户服务中心从成本到价值的转变，是技术与业务深度融合、重塑主体的过程。
未来，客服中心核心数智化能力的建设将显著提升坐席幸福感、用户体验感以及组织决策的科学性。本文深入探讨如何有效利用人工智能技术推动企业客服数字化转型，为企业提供更加优质、个性化的客户服务体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
提升自助服务智能化水平和客户服务感知
提升互联网在线智能服务水平，更好理解客户需求
通过智能客服机器人和统一知识库，基于底层知识增强大模型技术，实现语义增强理解，机器人可以更智能理解用户需求，并提供相应回复或解决方案，节约用户时间，提高效率。通过智能化的反馈和改进机制，收集并分析用户反馈，使系统能够自主学习，不断改进自身性能，提高服务质量。引入仿真数智人服务，增强多模态服务能力，为用户提供更加多样、逼真的交互服务，提升客户服务感知，降低服务成本，提高效率，增强品牌形象。
强化热线智能服务，人机交互自然沟通
基于底层知识增强大模型技术、语音识别技术，智能客服能更精准理解客户意图，实现高效对话与问题解答，提供自助服务及顺畅转接人工服务，从而提升客户交互体验。通过机器学习分析历史数据，洞察客户行为、偏好与需求，优化服务策略，智能推荐与解答，迅速满足多样需求。同时，基于VoLTE视频接入仿真数智人，为客户提供更加生动、形象的服务体验，数智人可模拟人类语言和动作，并智能调整以适应客户情绪和需求，确保人机交互自然顺畅。
人机协同服务，助力服务生产效率提升
机器人辅助人工，大幅提升服务效率
机器人可辅助人工，依托底层知识增强大模型技术实时分析通话，精准理解客户诉求，为坐席提供客户意图、服务建议和推荐；实时分析客户语音情绪，提供更个性化服务，减轻人工客服压力，提升服务质量和速度，优化客户体验。
机器人自动化，释放人力资源
智能机器人利用自动化技术、人工智能技术完成重复、单调的流程性工作，如自动化查询、数据输入、订单处理等，减少手动操作，释放人力资源，提高任务执行的准确性和速度，实现任务自动化，大幅提高效率。此外，RPA机器人还可集成于各类客服系统和应用程序中，实现与其他软件的无缝协作。
运营注智，精准高效支撑服务运营
智能化运营工具支撑，促进服务运营智能化
利用人工智能及自动化技术构建智能化运营工具，提升服务运营智能化。实现工单内容自动提取、流程自动化，提高工作流程效率，减少处理时间；通过机器人质检确保服务质量，规范流程，及时发现问题，助力客户服务团队持续优化服务；智能人机交互辅助客服陪练，提高客服人员的服务水平；通过分析历史服务数据，实现客服班次智能化调度和安排，提升整体服务效率和水平。
服务洞察分析、精准识别客户诉求
收集各种来源数据，包括用户反馈、行为、服务平台记录、在线聊天记录、电话交互记录、社交媒体评论等，构建全面客户服务数据集。利用AI技术对深入挖掘数据，精准识别客户诉求和问题趋势，及时了解服务的瓶颈，从而优化客户服务策略、服务流程，提高服务质量，改善客户体验。
慧博云通凭借在大数据和AI大模型应用领域的技术积累，计划研发面向企业应用场景的智能解决方案相应业务模块平台，解决企业在数字化转型过程中面临的挑战，帮助客户实现生产力、运营、管理、决策智能化，助力企业数据流转和资产化，为客户形成新质生产力。慧博云通智能解决方案建设的具体内容包括新增“企业智能在线设计解决方案”、“无代码智能开发解决方案”、“企业大数据数字化解决方案”、“与智慧大模型匹配的智能硬件服务”和“智能数据集制作”，并全新升级“企业智能招聘解决方案”和“企业智能运营运维解决方案”，形成一体化、全方位的AI技术服务体系。
慧博云通正以坚定的决心加大在数字化转型领域的研发投入，加快企业智能解决方案的研发进程，拓展技术边界，用更先进、更具价值的智能解决方案为客户提供数智化转型服务。
