【爱家20年,我与泰康相约长寿时代】创意行销,细心守护每个家庭

【爱家20年,我与泰康相约长寿时代】创意行销,细心守护每个家庭
2022年05月25日 18:58 成晚财经

创新永续,商业向善。产品要突破同质化困境,创新成为唯一出路。而对于长期主义者来讲,创新是一个永不间断的历程,以家庭为核心的保险产品与服务创新成为泰康人寿持续的探索。

20年来,“爱家之约”累计销售超300万件,服务客户超580万人、家庭超245万户。在这一连串统计数字背后都是一个个鲜活的个体和家庭、一份份责任与担当。 

在泰康人寿四川分公司的资深代理人罗涛看来,因为“爱家之约”是寿险业以家庭为投保对象的一个创举,“爱家”理念早已深入人心,所以自己20年来也坚持了一个习惯——把客户的投保理赔资料以家庭来编号。“资料一看一目了然,这样就能更好地为客户提供合适的家庭理财及风险管理规划。”

客户家庭理赔档案

产品设计:为全家人带来稳稳的幸福

2002年,“爱家之约”保险计划上市。从保单封面到定制T恤,从宣传折页到平面广告,市场上刮起了一场橙色“旋风”。当时传统寿险都是以个人为对象进行保险,保费低廉、保障高的附加险必须在购买了主险的前提下才能购买。而“爱家之约”打破了这一常规,做到在一个三口之家,只要有一个人投保了长期主险,三人均可选取适合自己的附加险。

“保险计划作出这样的设置,可以为家庭省下10—20%的保费。这才是真正从家庭保障的角度设计的产品,细心地考虑到全家人、保障贯穿全周期、覆盖全方位”,时值罗涛加入泰康的第二年,她也给自己的三口之家购买了“爱家之约”,并逐年不断加保,到现在年交保费超40万元。无论是健康还是财富管理,“爱家之约”为全家人带来了稳稳的幸福。

创意行销:为客户家庭建立档案

“一张保单保全家”的经典招牌是最好的敲门砖。“爱家之约”上市之后,罗涛加大了客户拜访力度,一步一个脚印,一环扣一环,携勤奋与执着,不断成长蜕变。

随着客户数量的不断增多,怎样让服务不断档?罗涛想了个办法:以家庭为单位,为每个客户建立文件夹,每户的基本资料、保单情况,都做成表格明细存在电脑里。客户什么时候该交保费了,什么时候获得给付,什么时候该加保了……这些都分门别类加以登记,方便与客户沟通。她不仅在电脑里给客户做了档案管理,手机的微信联系人里也存有客户资料,包括客户的基本信息、投保记录,理赔记录等,这些数据也要实时更新。此外,她还长期记《工作日志》、手工填写档案卡等。

《工作日志》、档案卡

 “有的客户惊讶于我的记忆力,其实应该归功于我的档案管理成效,真应了‘好记性不如烂笔头’那句话”。把这些日常的工作做细做实做好,才能确保每个家庭保障不会中止或缺失。

理赔感悟:保险对于普通人的重要意义

入司第三年,罗涛在一次理赔中真正认识到保险对于普通人的重要意义。在她的客户中,有一位30出头的小伙子不幸罹患了鼻咽癌,先后获得了9万多的保险理赔,这笔赔款帮助他度过了危机,并顺利痊愈。罗涛深知,大多数人仍然缺乏居安思危的意识,平时不愿意花几百元钱救命的保费,而当意外真的降临,只能无助无援,承受的不仅仅是病痛折磨更有经济上的打击。通过这次理赔,她认识到,保险对普通人的重要性和购买保险的及时性,以及为客户合理搭配险种的重要性。

而在2020的“魔幻之年”,罗涛的客户中有14个罹患重大疾病,其中13个是癌症,年龄从30多岁到60多岁不等,在为客户办理理赔手续的过程中,她觉得自己的工作特别有价值和有意义,从而更加认同陈东升董事长所说的“买保险就是尊重生命”。她希望给更多的客户送去保障,让更多的家庭不再因遭遇意外而陷入困境。

长寿时代,泰康方案。罗涛非常认同泰康打造生态闭环的创新商业模式,并将自己和家人的未来规划在了泰康方案中。她已认购了泰康的养老社区,并对自己未来的养老生活充满了期望和憧憬。“衰老是不可抗拒的,疾病也会不请自来,不拖累儿女就是对孩子们最大的爱。”

个人档案

罗涛毕业于四川大学哲学系,2001年加盟泰康,现任泰康人寿四川分公司成都中支西区支公司高级业务主任。

所获荣誉

·泰康成立15周年、20周年、25周年三级荣誉勋章

·泰康尊钻精英代理人

·“泰康之星”五星金钻会员,2018-2021蝉联四届泰康星光会四川分会主席

·泰康全国F1俱乐部会员, “百万俱乐部”会员

·蝉联十七届泰康奥斯卡“世纪圣典” 

·蝉联五届四川省保险行业协会“保险之星”

·蝉联十三届国际龙奖IDA会员 (2009-2021年)

·个人年标保贡献获“亿元功勋”奖

文字/刘畅

编辑/姜宇

财经自媒体联盟更多自媒体作者

新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部