为进一步践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，深入推进矛盾纠纷排查化解工作，哈达街道坚持党建引领，多元参与，通过队伍融合和接办融合，充实基层治理力量、加强信访代办服务，全面构建基层矛盾纠纷多元化解工作新格局。
万源德社区红城十三号楼楼前胡同内污水井，因地面施工导致水井管道堵塞，水井内的污水溢出到路面，不仅影响小区居民出行，难闻的气味也让附近居民苦不堪言。
万源德社区居民 肖晓茜：我们小区污水井堵塞了很长时间，我开店下班比较晚，到家都黑天了，冬天污水都冻住了，然后回家的时候地面就很滑，一到夏天，污水化开，气味难闻，有时侯污水满地面都是。
小区业主多次寻找解决途径都没找到，想通过小区业主集资的方式疏通修理，但很多业主不同意这一方案，万源德社区接到居民反映的情况后，立即到现场了解情况，进行协调处理。
哈达街道万源德社区党委副书记 宗莉佳：发现污水井堵塞严重，但无法确定污水井出水管的具体堵塞情况，随后社区帮助联系清污车，将污水抽出，排查污水井堵塞问题所在，发现污水井出水管被水泥块和沥青堵住，只能破路面修复。
随后万源德社区经过多方协调，召集居民代表、专业人士等开展居民议事会进行协商，最终社区牵头聘请专业的施工团队对污水管道进行修复，彻底解决了污水井堵塞的问题，畅通居民出行，改善了小区业主居住环境。
万源德社区居民 肖晓茜：反映到社区之后，社区立即帮我们解决问题，不仅将污水抽出，还帮助我们将污水井修复好了，解决了我们小区的一个大难题，方便了我们的出行，而且也再没有难闻的气味了，每天晚上回家的时候，都非常安心了。
哈达街道积极整合各方面资源，搭建统一化管理的议事平台，由社区党组织牵头，聚焦民生服务、群众福利、环境整治等事项，积极引导共建单位、相关部门、“两代表一委员”等参与居民协商议事。
哈达街道办事处社会治理办工作人员 马小强：将人大代表活动日、政协赤诚协商等与居民协商议事有机结合起来，引导更多力量主动参与到基层社会治理中，推动矛盾纠纷“格”内化解。
哈达街道将“五老”人员、社区民警、法律顾问等纳入调解补充力量，通过定期开展法治宣传、业务培训、网吧巡查等实现辖区各方资源、力量汇聚起来，形成工作合力，解决了基层社会治理的难题。
哈达街道“五老”人员 于占海：我是个红山人，所以我在红山我就应该爱红山，如何爱红山，我虽然年龄大了但是我应该办一些力所能及的事，做一些宣传，发挥老党员的余热。
队伍融合，充实基层治理力量，年初以来，哈达街道通过协商议事平台，共受理邻里纠纷、婚姻纠纷、物业纠纷等调解事项13件，成功调解13件。此外，哈达街道还通过接办融合，加强信访代办服务。
哈达街道办事处社会治理办工作人员 马小强：依托街道“一站式”矛盾纠纷调解中心、社区党群服务中心、12345热线等平台，全面受理群众反映的意见问题，以网格为单位，对辖区矛盾纠纷、治安问题、安全隐患等进行常态化筛查，分类建立工作台账，分层级落实化解。
哈达街道通过建立矛盾分流、限时办结、限时回访、长效跟踪闭环办理流程，采取“马上办、代替办、领着办、流动办、集中办、上门办”的办理方式，对办事程序、办理事项、办理时限、办事结果、群众满意度进行公开，真正实现“党群一张网、服务叫得响”。目前，哈达街道共有代办员19名，累计接待群众来访13批33人次，代跑代办群众反映事项15件，全部办结，网上系统受理率、群众满意度均为100%。
哈达街道办事处社会治理办工作人员 马小强：下一步，哈达街道将持续完善矛盾纠纷排查、预警、化解、处置等工作机制，加强诉调对接、警调对接等工作，充分发挥人民调解、诉前调解、行政调解、司法调解等多种调解方式的作用，统筹调动各方资源力量，加强问题联治、工作联动、平安联创，实现矛盾纠纷早发现、早化解、早处置，真正做到“抓前端、治未病”，推进矛盾纠纷源头化解工作再上新台阶。
全媒体记者： 张蕾
