在过去,人们购车的动机可能出于车的强大的动力、优秀的燃油经济性或纯粹的面子工程。但如今,年轻人逐渐成为消费主力军、消费观念的转变都均使上述因素略显过时。
特斯拉不顾车主知情权悄悄减配触犯众怒,奔驰女车主哭诉维权故事冲上热搜等车主维权事宜大多都发生在那些响当当的汽车品牌身上,而维权者大多还是品牌粉丝。本来和谐的品牌-车主关系却被“消费体验与售后服务”给毁掉。
但汽车企业意识到“消费体验与售后服务”是车主购车诉求的关键的OEM甚少,而将工作重心放在消费体验与售后服务的提升和差异化建设方面的OEM更是凤毛麟角。而起亚就是少数OEM中的那一个,是该领域的引领者。
新颖独特的起亚式消费体验,“包牌价”和“可选质保”获消费者肯定
2019年11月22日,起亚的核心产品全新一代傲跑在营销层有创新之举—“包牌价”。“包牌价”指新车拿到手就可以开回家,还将以往4S店可进行利益操作的“上险、贷款”等环节部分地收归主机厂,简化了售后环节,进而提高了消费者的消费体验。此举是企业真正站在消费者角度考虑的体现,是起亚营销差异化战略的最新力作。
但不限于此。早在2019年5月16日K3上市时候,就推行了“可选质保”的政策:整车质保3年/10W公里或5年/6W公里,动力总成质保5年/10W公里,这体现起亚对自己车型质量的极大信心,也让消费者更放心地信赖与购买。
差异化战略引领行业变革,无微不至的起亚版售后服务
同时,起亚提供了更全面的服务保障,全国共计600多家服务网络,覆盖337个城市,客服中心7*24小时无间断服务,解答疑问,响应客户诉求。
在提高客户满意度方面,起亚培养了专业品质服务人才以及注重专营店维修服务的技能的培训,通过全国范围内组织维修技能比赛等形式,实现以赛代练以提高技师们的技术水平。因此起亚如此真诚为客户着想的行为受到广大消费者的认可。
在客户关怀方面,起亚针对性地推出了“风雨同舟”和“为爱驿站”活动,为灾害性天气受损的客户车辆提供维修服务和为偏远地区客户车辆提供上门维保服务。
2020新年伊始,新冠肺炎的出现冲击了汽车市场。起亚既时在售后服务领域推出了多项有力举措:先是2月3日考虑到用户出门不便,购车难题,特别推出“三项承诺”;3月2日,宣布加推多项客户关爱举措,尤其是针对一线医护、警务人员和湖北地区用户。
东风悦达起亚这些年一直在着力提升售后服务的质量,与品质处于同等重要地位。全购车周期无微不至的售后服务相信可以让起亚获得源源不断的市场青睐。
