文丨齐介仑
说起来似乎无法想象，但这事儿千真万确——在国家电网公司旗下某杂志从事编辑工作的小张，自大年初三也就是1月27日晚上，从河北衡水老家返回北京刘家窑住处到现在，她已经整整21天没有下过楼了。她说，幸亏自己一向比较宅，否则早就疯了。
小张不下楼的原因有这么几个：一个是春节前冰箱里囤的食物比较多，而她吃得又比较少；另一个就是疫情实在凶猛，国家说了，尽量别出门，那就全力配合；当然还有一个原因她不大愿意讲——口罩买晚了，家里只有3个，而且还是3年前北京雾霾闹得最严重的时候剩下的，得省着点用。另外悲催的是，前两天她好不容易在淘宝抢到一单，结果没几个小时居然被店家退了款，没货了。
小张不是最夸张的。
如果忽略掉两次匆匆下楼取快递，那么在深圳创业做外贸生意多年的大黄，这次与老婆孩子隔离在家的时间，已经超过了26天。
大黄现在忧心如焚两件事：一个是世界卫生组织（WHO）已将新冠肺炎列为国际公共卫生紧急事件（PHEIC），出口生意必将大受影响，很可能2020年颗粒无收；还有一个就是，十几名雇员就要返程返岗了，他得为他们至少准备出1个月的口罩，但他四处搜罗，只买到了20个，而且到手后发现质量非常差，薄薄的一层，感觉防不了病毒，还得抓紧重新买，但奈何哪里都没货。
事发突然，库存有限，产能不足，而需求暴增，绝大多数供应端早已无力招架。买口罩有多困难，段子手们的灵感就有多喷薄：眼下如果你手上有一批口罩，差不多就等于家里有矿；如果2020春节后有人愿意分你几个口罩，那几乎就算是生死之交了。
甚至，这种情感并不仅仅停留在段子里，有网友以不到10元一个的单价入手3M KN90口罩后，激动地把购买截图发了微博：“我永远热爱张大妈家。”
这位备受爱戴的张大妈，即用户对导购平台什么值得买的戏称。疫情爆发后，什么值得买迅速上线防疫专题，而后又推出“口罩专区”，整合线上线下全渠道，帮助千千万万用户汇总口罩入手渠道——哪怕算不上生死之交，也能算是亲•张大妈吧。
为了对得起用户的热爱，什么值得买充分发挥10年来在电商导购领域的技术和运营优势，通过协调线上电商平台、品牌方和线下药店、商超、政府机构等多渠道信息，围绕口罩这个当下最核心的刚需品类持续深挖。尤其口罩专区上线以来，已被认为是目前该品类全网信息最全面最靠谱的平台，上文中的用户感谢，平台上频繁可见。
张大妈是怎么做到的？
这还要从一个S级项目的敲定说起。
01
垂直网罗一切信息
“现货KN95电动口罩防雾霾PM2.5口罩主动送风防尘过滤可循环使用。”
“北京丰台区物美超市马家堡店一层达慧堂药房有一次性口罩，每人限购3个，4.8元一个。”
“重庆居民可通过永辉社区保障计划小程序，每天限购两个KF94口罩，23.3元/个。”
“南京居民可通过老百姓大药房微信公众号，每早9点可预约购买口罩，每人限购3个。”
……
自2月4日起，口罩专区出现在这个导购APP的醒目位置。除了上述置顶滚动的实时提醒，专区还包括应急物资日历、现货抢购、本地货源三个板块。应急物资日历展示的是各主流电商平台口罩和消毒产品最新动态，按开售或补货时间顺序排列；现货抢购汇聚了目前线上的防疫产品有效链接；本地货源特指线下信息的最新汇集，根据城市细分小模块予以呈现。
据海克财经了解，目前什么值得买线下口罩渠道，已覆盖全国70多个城市，这些供应信息一方面来自团队开拓整理，另一方面来自UGC网友贡献。而线上，什么值得买汇集全网主流电商平台口罩等防疫物资相关SKU，通过专业编辑审核后予以发布：有现货的，点击按钮“去抢购”，可一键跳转到相应电商的购买页面；暂时无货的，点击按钮“提醒我”，可订阅补货通知，进而能够在第一时间完成下单。
什么值得买媒体事业部负责人杨溢欣在接受海克财经采访时表示，在防疫项目上，什么值得买的运作模式与以往大为不同，模式非常重，推进难度非常大，主要原因是供应端信息碎片化以及信息变动剧烈。
具体说来，目前线上各电商平台一旦有口罩销售，基本都是抢购，可能现在显示有货，5秒钟后就显示缺货甚至下架了；也有可能销售时的确有货，但临时被调拨给了疫区；另外，一部分商品对于标注级别、标准等细节的准确程度，这些都需要团队予以甄别、核实。
杨溢欣介绍称，什么值得买凭借行业领先的大数据技术，将全网口罩链接做了高频的库存采集，有效信息经过甄别后发布；运营团队每5分钟就会对这些链接进行人工检测，看看有没有过期、错漏，或者其他优质信息的加入或替换；商务团队则会根据这些链接信息的变动情况，联系电商和生产商，核实链接将永久失效，还是有再次补货上架的计划。
但熟悉的线上路径仍无法满足用户的口罩需求。什么值得买同时开掘线下渠道，在社区和用户社群内，以悬赏的方式发动普通用户和站内达人贡献情报，鼓励他们互帮互助，分享靠谱的入手方式——它不一定是买，以上海为例，上海市民到居委会登记就可以领取一些口罩。同理，线下信息的变动调整，也有赖于这些用户及达人的实时反馈。
相比作为头部导购平台的线上优势，线下渠道的开掘，显然需要什么值得买付出更多的变通和努力。作为购物信息门户，如今它还需要将一部分关注投以资讯类平台，因为其中可能包含有防疫物资的相关信息，比如有些地方政府不时会发布一些与口罩供应相关的公示文稿，而这些情报可以马上提供给当地用户作为参考。毕竟只有这样，才能兑现它的承诺——网罗线上线下渠道，帮助消费者买到所需的防疫产品。
02
S级项目敲定始末
在什么值得买内部，新冠肺炎防疫项目已被拉高到与往年618、双11这两个最核心事件同一级别的高度，它被定义为S级，同时已被列为2020 Q1第一要务。
对于电商导购平台什么值得买来说，口罩原本只是日用百货大组下面的一个小品类，若从商业视角考量，它远不足以举全公司之力去全面协同。
而迅速上线的口罩专区，恰说明企业在商业逻辑之外的担当：特殊时期，特殊应对。
什么值得买创始人兼董事长隋国栋此前已在公司内部表示，什么值得买希望能在全国的防疫斗争中间贡献自己的力量，结合公司的业务资源，决定尽力在物资供应方面帮助全社会。所以运营团队将其定义为S级项目，要求全体员工全力以赴，并给予最大程度的资源支持和倾斜。
疫情发生以来，隋国栋先后多次召集管理层讨论，主要在三个大方向上敲定了应对方案：一是为在抗击疫情一线的机构进行捐赠；二是整个产品在防疫方面的安排，包括口罩等防疫物资的导购，食品、日用百货等生活必需品的供给，以及资讯、防疫知识等方面的内容提供；三是协调全公司的渠道资源，联系上下游企业和合作伙伴，为公司内外的防疫项目提供各种资源和信息。
受此影响，什么值得买早前所做的一系列规划，包括春节期间以阖家团圆、朋友聚会、智能家居等为主题的工作安排及物料储备被拿掉。此外春节后的开学、开工、情人节、春季换新等每年颇为重要的常规项目，也全部在为防疫让路。
这是一个随着疫情在全国的发展变化而不断升级调整的项目。
1月20日是个重要时间节点。在当天的央视《新闻1+1》栏目中，国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士、呼吸病学专家钟南山，做出了新冠肺炎“肯定人传人”的判断。什么值得买站内开始对防疫知识及防疫资讯进行科普，同时对防疫及生活物资加大了推荐力度。
伴随全国防疫压力提升，1月24日，什么值得买在网站及APP同时上线了防疫专题，对防疫知识、资讯，以及防疫产品、居家必备的食品、日用品等集中推荐。1月25日，什么值得买多方筹措，采购到110万个医用防护口罩，开始分批次捐往湖北省及各地市的疾控中心。
在这一阶段，运营团队发现，用户对于知识科普类内容的需求相应在降低，但对口罩等防疫物资的需求突出——1月21日，还有用户感慨怎么张大妈首页尽推口罩，短短几天后，没有人会再发出类似感慨。无论用户反馈和技术团队掌握的各电商平台库存数据，都清晰指向一点：口罩已极为紧缺。用杨溢欣的话说：买口罩成为了最硬核的刚需。
作为“电商导购第一股”，又是国内泛电商领域唯一一家上市公司，从擅长的技能到所应承担的社会责任，似乎都需要什么值得买拿出更多掷地有声的动作。这正是隋国栋拍板定下防疫项目S级，要求全员不考虑任何商业利益，立刻调动一切资源，响应这一社会需求的出发点。
2月4日，口罩专区上线。
03
需要非常手段
与绝大多数互联网公司一样，什么值得买在2020春节期间，原本只设置了少量人值班。而在钟南山前述央视讲话前，有近2/3的员工已返乡到了外地，能否远程协同快速反应，决定着这场仗能不能打赢。
据海克财经了解，什么值得买原本负责口罩品类的，事实上是个不到10个人的小团队，即便他们全部停止过年，加班加点连轴转，在庞大的社会需求面前，力量也相当有限。
但类似全国各地对湖北、武汉的驰援一样，在管理层防疫方案落定后，全公司都调动了起来，产品、运营、商务、政府关系等部门各自发挥专长、对接渠道，为口罩专区服务。运营部门的其他品类团队，几乎都额外抽调了人手加入防疫项目。
在病毒人传人以及防护物资奇缺的情况下，为了能够做到让每一位有着迫切需求的用户，都能在什么值得买一站式买到合格的口罩，除了公司层面的全员押上、穷尽一切可能，另需诸多突破常规之举。
如前文所述，什么值得买正在全力收集线下药店、商超、政府机构等任何有关口罩来源的信息，并做动态展示。值得关注的是，这类资源并非什么值得买核心业务，什么值得买搜集、核实、汇总此类信息，不仅没有商业回报，而且需以高额站内奖励回馈用户，自身投入不菲。
面对口罩供求形势，素来强调理性消费的什么值得买调整了推荐标准，以让消费者买到合格正品、保证生命安全为第一要义。在价格上，不以历史好价为唯一标准，而是参考当下需求下的合理价格区间。在品牌上，除了3M、霍尼韦尔等头部品牌外，还拓展了符合国家生产标准的其他品牌。
类似的，除了头部电商平台，此次什么值得买也对中小电商平台投以密切关注，包括多点、小米优品在内的十多家中小电商平台被纳入重点关注清单。
“头部电商平台比如京东、阿里，对接的通常是能大批量供货的厂商，但也正因此，存在货源被调去支援疫区的可能。而中小电商平台可能量级略小，更为灵活，比如这次物美旗下多点APP的表现。”杨溢欣解释。
唯一没有降低的标准是品质。由于需求极大及价格上涨，市面上开始出现假冒伪劣三无口罩，也有不少店铺“现货变预售”，如何在筛选环节剔除它们至关重要。
什么值得买坚持至今的“用户爆料、编辑审核”制度再次显示了价值。凭借运营团队的丰富经验，对于线上货源，在平台、厂商、店铺三个角度进行筛查：主流电商平台的自营产品；长期合作、信用度高的厂商的产品，授权书和经营资质完备的店铺的产品，相对可信赖；而对于线下渠道，除官方发布来源，普通网友爆料的线下渠道，编辑核实后才会发布，包括：直接联系销售方确认；当地值友确认；官方发布渠道确认；实际操作预约等。
目前疫情还难以预测何时能够终结，而大众对防疫物资特别是口罩的需求，在接下来一段时间或将仍有较大缺口。好在，各地工厂已陆续复工，口罩产能逐渐恢复，而比亚迪、五菱、富士康等多个大型企业也已专辟口罩生产线，开展跨界支援，紧张局面有望逐步缓解。
什么值得买也还将持续行动，从政府到生产商、品牌商，再到电商平台、商超、药店等，什么值得买的口罩资源总动员，涉及机构多达数千家，目前还在拓展中——为了把能找到的资源全部对接上。
“我们希望口罩专区为防疫发挥作用，也希望它早日结束历史使命。每个人都能得到防护，安然度过疫情，尽快回到正常的生活中。这是什么值得买最大的心愿。”杨溢欣说。
