新华保险内蒙古分公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，强化金融服务实体经济的能力，积极践行金融工作的政治性和人民性，围绕“保民生新服务 暖民心促发展”活动主题，聚焦客户需求，扩展适老服务，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务。通过“请进来+走出去”相结合的形式，让客户感受公司的诚心、暖心服务。
一、“主动访”服务
新华保险运营作业中心主动对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。截至目前，新华保险内蒙古分公司共1050名55岁以上老年客户接受公司满期回访服务，分公司做好服务对接，问题解决率100%。
二、“临柜办”服务
对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务，热情接待，优先办理。2023年，新华保险内蒙古分公司为916名临柜老年客户提供温馨服务，同时对外开展各类宣传教育活动，覆盖老年客户逾4900名。
三、“上门帮”服务
对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系客户，预约上门办理服务，联动业务渠道给予关怀帮扶，解决客户实际困难。截至目前，新华保险内蒙古分公司为客户提供上门服务45人次。
四、“暖心助”服务
新华保险内蒙古分公司各级客户服务中心完善便民服务设施，开展节日主题的暖心服务活动，为快递员、外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的31名残疾人士提供暖心无障碍服务。在端午、中秋等中华民族传统节日来临之际，面向临柜客户及新市民群体，提供热茶、饮品、五彩绳等暖心服务，丰富多彩的柜面服务活动赢得了客户一张张舒心的笑脸。
五、“健康护”服务
新华保险内蒙古分公司升级“银发服务驿站”，三级机构柜面开通线上远程问诊服务，重点柜面配置 PAD 设备，为临柜老年人等有需求的群体提供健康咨询、应急指导服务。截至目前，为柜面68名有需求的客户提供线上健康咨询。
新华保险内蒙古分公司积极践行服务国家战略的使命担当，持续以实际行动提升金融服务质效，为提升人民的幸福感、获得感贡献新华力量。
（新华保险内蒙古分公司 胡静怡供稿）
