近日，一场消费者与商家的争执，使得“洗衣液一哥”蓝月亮成为了关注的焦点，其产品质量以及业绩再次引发了外界的质疑。
1.蓝月亮“躺枪”？
前段时间，一消费者因新买的裙子刚洗完就褪色向媒体投诉，并要求退货。但是商家却表示，裙子褪色是洗涤不当导致的，还称强酸强碱的洗衣液会导致植物染色的衣服褪色，而该消费者使用的正是蓝月亮洗衣液。
此事一出，不少网友在评论区写下了自己的遭遇，“蓝月亮直接倒衣服上就会褪色，我用蓝月亮洗坏了几件衣服，现在换立白了”，“蓝月亮真的出了名的褪色，我换奥妙了”，“蓝月亮出了名会褪色啊”。然而，也有网友觉得蓝月亮不“背锅”，“有没有可能没说实话，跟别的衣服混洗了”，“我喜欢用蓝月亮洗衣”。
事实上，这样的事情并非个例。黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上，有多条关于蓝月亮洗衣液的投诉。其中有几位消费者投诉的原因是，洗衣液把衣服漂白了、衣服被染白和褪色等。褪色、染色问题之外，还有消费者投诉蓝月亮洗衣液缺斤少两、洗衣液导致自己出现皮肤病等。
除了产品质量问题，今年，蓝月亮还曾因母亲节营销“翻车”引发讨论。一直以来，蓝月亮在营销上的投入不算少，但是从这件事来看，营销似乎无法弥补质量上的短板，更何况，营销还有“翻车”的可能。
2.蓝月亮重营销轻研发？
前段时间，蓝月亮公布了2024年中报，持续扩大的亏损格外引人注意。财报显示，今年上半年，蓝月亮实现总营收31.31亿港元，同比增长40.87%。期内亏损为6.64亿港元，同比扩大296.36%。相较2021年到2023年的中报，蓝月亮2024年上半年的总营收创新高，但亏损也最大。其实，2020年以来，蓝月亮的股东应占溢利就在持续下滑，2020年仍有13.09亿港元，2023年却为3.25亿港元。
蓝月亮股东应占溢利不断下滑的原因，财报中其实有所体现。2020年到2023年，蓝月亮的销售及分销开支分别为20.17亿港元、23.92亿港元、26.51亿港元、32.44亿港元。今年上半年，更是从去年上半年的10.59亿港元，增长到了22.01亿港元。蓝月亮在财报中解释，销售及分销开支的大幅增加，主要是因为推广新产品、研发新电商渠道来拓展业务及品牌建设等销售活动增加导致的。值得一提的是，蓝月亮此前曾被吐槽的母亲节营销的主角，正是其今年发布的新产品——至尊生物科技洗衣液。
企业在营销上投入较高并不罕见，但在营销上大手笔的蓝月亮，在研发上的投入是多少呢？蓝月亮并未在财报中公布。其仅公布了2020年12月首次公开发售股份所得款项净额用途。其中，用于提高品牌知名度、进一步增强集团的销售及分销网络以及增强产品渗透的金额为54.66亿港元，用于增强研发实力的金额为2.2亿港元。而截至今年6月底，用于增强研发实力未动用金额还有7000万港元。
3.“洗衣液一哥”的地位还稳吗？
《2024年中国洗衣液行业竞争格局及市场份额分析》显示，目前，我国洗衣液用品企业可以分为三个梯队，其中蓝月亮遥遥领先。2024年4月，蓝月亮在洗衣液市场占有近18%的市场份额。但弗若斯特沙利文数据显示，2019年，蓝月亮的市场份额为24.4%。由此可见，尽管仍是国内“洗衣液一哥”，蓝月亮所占的市场份额却在下滑。
蓝月亮所占市场份额下滑的背后，是竞争越发激烈的洗衣液市场。2008年，蓝月亮的崛起，让更多企业看到了洗衣液市场的潜力。因此，纳爱斯、立白等国内企业，以及宝洁和联合利华等国外企业，也都开始进军洗衣液市场。目前，纳爱斯旗下的“超能”、宝洁旗下的“碧浪”和“汰渍”、联合利华旗下的“奥妙”，都拥有较高的知名度和销量，并分别在国内洗衣液市场占据了8%左右的市场份额。
除了老品牌，近几年，一些新品牌也在进入洗衣液市场，如去年官宣谷爱凌为代言人的蔬果园。官网介绍，蔬果园是一家新锐的创新型生态日化公司，已孵化了蔬果园、洁力威等多个新锐品牌。一主流电商平台上，蔬果园的洗衣液有超7万人付款。
虽然还处于行业头部，但蓝月亮似乎正面临产品质量被质疑、依赖营销、市场竞争激烈等多个挑战。其想要在行业中立于不败之地，比起营销，或许更应该提升硬实力。你用过蓝月亮洗衣液吗？使用感受如何？欢迎在评论区留言讨论。
