（全球TMT2024年11月28日讯）华为率先打造了业界首个基于通信大模型的核心网运维智能化方案，并联合中国移动进行创新实践，助力其实现运维效率的大幅提升，已在浙江、青海、广东等多个省份部署应用。
浙江移动作为中国移动AI+核心网运维智能的试点牵头省份，引入了华为的ICNMaster投诉处理智能体和告警处理智能体方案，并成功应用于投诉处置及监控排障场景。在监控排障方面，告警处理智能体实现了一键式告警知识问答、案例推荐和智能诊断，核心网告警平均处理时长从1.5小时缩短至0.2小时，提效87%，问答准确率也大幅提升。在投诉处置方面，投诉处理智能体能够一站式自动完成投诉分类、诊断、信令分析和工单填写，分析过程前移至监控室，投诉工单端到端平均处理时长从14.6小时缩短到5小时，效率提升超过64%。ICNMaster通过引入通信大模型重塑了运维流程，实现了能力智能化和流程简化。
