编者按
高质量发展是新时代我国经济社会发展的主题。华侨城集团锚定可持续高质量发展首要任务，持续以专业化整合作为提升核心竞争力的关键抓手，聚焦主责主业，各企业坚定战略、积极谋划、多维发力，落实落细房地产业务“一体两翼三功能”新发展模式、旅游业务“两核三维多点”新发展格局和文化业务“1231”新发展思路。创想华侨城通过《专业化发展》栏目，展示今年以来各企业结合自身情况，落实集团战略部署、扎实推进生产经营的工作进展。今天，一起了解华侨城服务集团向“市”而兴，多措并举打好提质增效“组合拳”。
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是华侨城服务集团（以下简称“华服集团”）夯基蓄势、踔厉奋发的重要一年。物管业务是华侨城集团房地产业务“一体两翼三功能”新发展模式的重要组成部分。华服集团聚焦物业服务和增值服务加快业务布局，将“服务为本、客户至上”理念作为物业服务品质建设的出发点和落脚点，坚持专业化、市场化、规模化、信息化的发展方式，奉行长期主义和精益管理，深入实践“做深、做实、做熟、做透”物管业务的原则，致力实现华服集团规模、效益、服务品质三者的可持续高质量发展。
向“市”而兴 稳健开疆拓土汇合力
华服集团秉持“向市而兴、夯实基础、稳健前行”的总策略，践行“稳中求进、积极但不激进”的总基调，通过建立有效的拓展体系、根据项目特点制定差异化拓展路径、打造专业化拓展队伍等措施，围绕物业服务三大空间稳步拓展市场化业务。1月-5月，华服集团新中标市场化项目17个。
从高品质社区空间的住宅物业服务，到商旅空间的案场、公寓、综合体、写字楼、旅游度假区等物业服务，再到城市空间的街道运营服务、公共物业服务等，华服集团不断拓宽物业服务业务的宽度，充分践行“中国高端社区服务的示范者、中国文旅物业服务的领军者、中国城市协同治理的先行者”的定位，形成以“社区、商旅、城市”三大空间的运营和服务能力为核心的市场竞争力。1月-5月，华服集团新增市场化拓展业态涉及生物科技、汽车产业园、银行、央企、政务等全新领域的物业服务合作。
▲“城市空间”深圳华侨城旅游度假区
▲“社区空间”深圳华侨城波托菲诺纯水岸
▲“商旅空间”深圳欢乐港湾
向“市”焕新 锚定发展目标创新能
为打造增值服务业务专业平台企业，落实专业化发展方向与路径，华服集团对旗下侨城汇公司业务进行全面整合升级，围绕“物业+”模式快速布局，以“专业化、市场化、规模化、品牌化”的市场定位为目标，聚焦社区资产运营、客户资产运营及社区生活服务多元增值三大业务领域。
2023年，侨城汇公司快速稳健地推进原主营核心业务社区及企业一站式数字电商平台融合升级，优化产品及服务，重塑服务价值链，积极探索社区传媒、房屋经纪及美居服务、洗护服务自营品牌孵化、“物业服务+社区养老”模式试点规划等多种经营新业务组团；紧密围绕“人、房屋、社区”等细分市场开展，打破原有边界，通过侨城汇企业商城及超级管家服务平台整合实物、服务和社区资源供应链，畅通线上线下应用场景。2023年1-5月，结合传统营销节点，侨城汇公司整合社区内外资源，推出“三八女神节”“浓情端午”等线上线下营销活动。
▲“浓情端午”主题营销活动
品质为本 聚焦精益管理夯基础
在创新发展过程中，华服集团坚守初心，秉持“比期望早一秒，比承诺多一分”的服务理念，以业主、客户需求为核心，聚焦精益管理，提升运营管理标准与效能，不断拓展服务的深度与广度；围绕“常看常新、活动不断、服务超值、响应超快”的运营方针，深耕“七心品质”的服务内涵，在保障“四保一服”基础服务质量的基础上，为业主及客户提供高品质服务，营造舒适生活。
常看常新，多维度开展整改创新。各区域从硬件改造、设施设备、园林绿化、清洁卫生等多维度进行整改创新，让在管项目历久弥新。总部区域“春耕行动”对小区人行口及园区内进行绿化改造，改造面积共约7400㎡，用行动为美丽家园、绿色家园助力；华东区域打造百花盛开，春意盎然景观小品，与业主共同亲近自然；中部区域利用橡胶轮胎，在草坪上制作成环状花篮，形成一个造型别致的景观“艺术品”。
活动不断，携手打造品质生活。华服集团秉承“创想优质生活，创造精品服务”理念，通过关注业主的安全、情感、尊重、自我实现等需求，在3月-5月策划推出“自然生长计划”，涵盖踏青出游、低碳环保、亲子教育、便民服务、社区教育、文化交流等丰富形式内容，与全国56个城市项目同频共振，累计为业主提供社区文化活动百余场，以“自然”为媒介创建和谐、文明邻里文化。
服务超值，追求卓越品质，彰显华侨城特色。华服集团在做好四保一服的基础上，定期收集客户需求，为客户提供相应的无偿暖心服务，如夏送清凉、早迎晚送等。同时，依据客户的个性化需求，最大限度整合资源，为客户提供有偿增值服务，如洗衣服务、空调维修等上门服务。在服务标准化建设方面，华侨城物业为了进一步提升服务品质，针对不同业态的服务要求，编制了住宅、写字楼、案场、公寓、商业综合体、总部/办公楼后勤6大业态服务标准化手册，并根据不同服务场景，制作工作指导卡片105张、SOP标准化作业流程指导视频91条，致力于为业主、客户打造高标准、高品控、高口碑的物业服务。
响应超快，畅通渠道，构建快速响应体系。2023年，华服集团全新升级全国400服务热线，通过改进内部流程，构建了“1530”服务原则，即：电话铃声3声内接听，3分钟内派单，15分钟内接单，30分钟内给予反馈，工单结束24小时内回访的快速响应的闭环流程。根据业主的需求快速响应，让业主享受快速、便捷的物业服务体验。
▲华服集团全新升级全国400服务热线
共建绿色环境 共享绿色生活
为推动企业绿色转型发展，构建绿色发展模式，华服集团加强项目绿色运营、能耗管理，通过技术赋能，将低碳理念融入运营规划与日常工作中，实现降本增效。西部区域根据现场实际情况、季节变化、天气状况，合理设置路灯、景观灯开启、关闭时间；华南区域对小区地下车库照明设施进行改造，降低项目能耗使用；总部区域将可持续理念融入业务，持续打造低碳节能、绿色环保等标杆项目，在2022年的“天鹅湖、云颂、香山美墅”3个“绿色物业”三星示范项目的基础上，持续打造“汉唐大厦”等绿色物业管理项目标杆。
▲华侨城物业绿色低碳品牌“光合盈城”
此外，在第八届OCT凤凰花嘉年华启动仪式上，华服集团以一场夏日“凤凰花”之约，发布华侨城物业绿色低碳品牌“光合盈城”，呼吁公众一起开展绿色低碳可持续行动，共建共享健康美好人居生活。
