“今年雨水多，单元门口容易积水。前几天他们上门走访的时候，我反映了这件事情，没想到这么快就把积水的问题解决了，看来这走访是给我们老百姓办实事呢！”住在西安高新区科技路
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号铂悦小区
3
号楼的李大爷高兴地说。
李大爷所说的上门走访就是西安高新区开展的
“迎十四运 创文明城”听民声解民忧大走访活动。依据高新区的统一安排，铂悦小区由高新区金融服务办公室负责走访。
铂悦小区属于商住两用的小区，住户共有
405
户，其中商户有
100
户，住户为
305
户。因为住户多为上班人员，平日工作较忙，金融办与物业人员组成的走访小组将入户走访宣传安排在晚上进行，走访小组与群众面对面，为群众宣讲新政策，提高惠民政策知晓率；通过悬挂横幅、张贴通知、设岗宣传、集中宣讲等多种形式，在发放创文手册、调查问卷的同时，结合高新区“进知解”平台，悉心听取收集群众所盼所愿，了解社情民意，感受群众冷暖，持续将活动推向深入；根据汇总梳理出来的结果，回应群众诉求，集中力量进行整改，坚决做到“民有所呼、我有所行”，获得群众好评。
在走访中，对于群众集中反映的铂悦小区
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号楼两个单元门口石材踏步与应急通道有不同程度的塌陷，在雨天积水情况较为严重，影响业主出行的问题，经过一个星期的加班加点，已经整改维修完毕。路平了，卫生整洁了，群众脸上的笑容就更多了。
