11月21日，有网友爆料称，湖北广水一名94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，不得不被人抬到银行，抱着进行人脸识别。
@若与Ryan ：搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗？
@南之南方90497：去柜台办吧……
@默默大夜猫：这还是有亲人，如果独居老人呢？遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助，上门办理？人都会老的……
@丑小丫丑小丫小丫：现在要求12月前激活，不然领不到退休金，那脑梗后遗症的老人行动不便的，怎么激活呢，是不是应该考虑好？
@阿君喔：希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策。亲身体验过带亲人去办残疾证，带着亲人一直跑来跑去，实在崩溃……
涉事银行：已向老人道歉
11月22日，农行广水市支行发布情况说明称，工作人员已赶到老人家中道歉。
以下为情况说明全文：
11月21日，一则老人激活社保卡的视频在网络传播，事情发生后，我行高度重视，立即进行调查核实，现将有关情况说明如下：
客户余某某接到村民转告，于20日下午2时许，在其儿子、儿媳的陪同下，来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，遂由我行工作人员引导，在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后，我行人员已及时赶到老人家中道歉。
此事情的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量。
农行广水市支行
2020年11月21日
