(知消2024年11月12日讯)11.11已进入最后冲刺阶段，各大电商平台在推出低价优惠补贴的同时，将重心转向"拼服务"，以赢得更多消费者关注。创新服务成为新赛道，促使各大平台纷纷亮出"杀手锏"，力求提供更加优质、便捷的购物体验。由人民网发起的一项调研显示，价格保护类、售后类以及上门服务类位居消费者最为看重的前三，这反映出消费者对购物保障和售后体验给予了高度关注。
调查数据显示，在11.11期间，受访者享受到了多种创新服务，这些服务提升了购物满意度。其中，免费上门退换、价保、15天/30天无理由退货等已成为标配。然而，京东在此基础上进一步推陈出新，推出如不爱吃包退、名酒鉴真、24小时鲜等一系列独具特色的创新服务。这些不仅满足了多样化需求，更提升了购物体验。超33%的受访者表示京东是今年11.11期间服务创新最多的平台。
京东从消费者角度出发，深入洞察需求和痛点。例如，今年4月将运费险升级为免费上门退换，自营商品均可免费上门退换，截至到今年11.11，该服务拓展到第三方商家。此外，被网友热议的不爱吃包退也扩展到多个品类。今年京东再次升级推出针对酒水品类的不爱喝包退，并依托自建物流供应链，与品牌联合推出"24小时鲜"等多项独特服务。目前，其提供的涵盖品质保障等八大类共计数百项，其中行业首创及独有的超过一百项。
