作为全球领先的一站式旅行服务商，携程凭借2023年第一季度，在国内、出境和国际市场亮眼的回血表现，稳稳地在第一象限画出了一条向上的优美曲线。
服务持续提升 过去三年无损退订交易额达千亿2023年一季度，携程集团国内呼叫中心和海外呼叫中心，累计受理复杂类事件占比，较2019年提升近70%，问题一次性解决率比2019年同期提升超50%。酒店订单量大幅增长，携程服务质量稳中有升。2023年一季度，顾客好评度整体提升20%，NPS（净推荐值）继续保持双位数的增长。2020年1月到2023年1月，疫情等不可抗力因素产生的无损退订交易额达到千亿元。但在携程人工客服和自助退改的双重保障下，“无损退订”成为消费者感知度、满意度最高的服务。在为消费者出行信心兜底的同时，携程通过覆盖多场景的免费权益订单，提升用户的满意度和获得感。2023年第一季度，携程平台上累计产生权益类订单达数千万单，综合价值达百亿元。疫情3年，累计产生权益类订单综合价值达千亿元规模。
推动疫后复苏 旅游振兴A计划获百余目的地响应去年底，携程推出“旅游振兴A计划”，三个月后已有明显成效。截至目前，这项计划已获百余家目的地文旅厅局的积极响应，多地旅游消费获得高效转化。今年一季度，携程与国内目的地政府达成的合作项目同比增长超2倍。携程与国内政府文旅补贴业务共覆盖全国20余个省和自治区，40余个市县，拉动不少地县级目的地的文旅消费市场。
助力乡村振兴 携程度假农庄周边辐射力渐强自2021年3月携程响应“十四五规划”推出“乡村旅游振兴战略”，以携程度假农庄为核心开展一系列乡村振兴计划以来，目前已有4家自营携程度假农庄和19家联营携程度假农庄上线。到今年三月中旬，从去年12月底疫情逐步放开以来，携程度假农庄的订单数据同比增长165%。携程度假农庄的落成，对当地居民增收及周边旅游消费起到明显带动作用。如，贵州铜仁的度假农庄落成后，就为当地村民创造了新的工作机会，带来了增收的新渠道。目前农庄雇佣的本地员工占比达9成。在农庄客源的带动下，周边三公里内新增了5家农家乐。
产品+营销双管齐下 助力出境业务反弹截至2023年3月，携程共上线逾7000条出境团队及“机票+酒店”打包产品，覆盖印度尼西亚、斯里兰卡、新加坡、柬埔寨、泰国、老挝、菲律宾、阿联酋、马尔代夫、马来西亚、阿根廷、斐济、新西兰、俄罗斯、匈牙利、瑞士、南非、埃及、肯尼亚19个国家及中国香港和中国澳门。这个数字比今年1月份国家恢复出境团队游时，携程初始提的“近百条”出境旅行团产品翻了数十倍。2023年中国出境游的恢复，使携程加深了与全球伙伴的合作。据悉，一季度，携程海外目的地签约量同比增长超1倍，与多个国家开启了新的合作。
打造首届“318” 旅游预售模式复制到海外对海外商家和目的地来说，阔别三年的中国旅客市场已发生了明显变化，中国游客习惯“旅游预售”其一。携程相关负责人表示，“携程在国内这三年的预售模式早已占领用户心智，用我们更熟悉的营销手段，可以帮助海外目的地和旅游商家在国内更好地揽客，增强与中国旅客的连接。”凭借携程自身在海外目的地、酒店、航司的优势资源以及资源产品打包能力，今年携程推出了首届“318全球旅行划算节”，覆盖中国香港、中国澳门、日本、马尔代夫、泰国、新加坡、马来西亚等逾百个海内外旅行热门目的地，为用户筛选出价格极具优势的高质量旅行商品，同时为海外商家迅速回收中国旅客消费群体。
放开出入境 OTA出海直播创佳绩1月11日晚，携程“超级全球游”海外直播首站落地曼谷，这场直播是国内旅游平台在中国放开入境政策后的首场出海直播，也是泰国针对中国游客的首场旅游带货直播，吸引了海内外超1000万观看热度。用户全天下单热情高涨，当日泰国产品订单量超过11000单，总间夜超20000间，GMV累计突破4000万元。此后，携程直播团队多次出海，深化与海外商家合作。截至今年5月，携程直播团队已举行超50场直播，带货产品超过4000种，覆盖泰国、马尔代夫、日本、新加坡、马来西亚、韩国、菲律宾、迪拜、澳大利亚等十余个海外国家的旅游产品。
海外服务力提升 更好保障用户2023年第一季度，随着出境游的有序恢复，携程“全球旅行SOS平台”也将为用户的国际旅行提供服务保障，在重大自然灾害发生时，用户可一键使用SOS功能第一时间求助。携程“全球旅行SOS平台”自2017年上线以来，覆盖旅客总数超过3.5亿，共接到超14000余起求助，求助旅客来自全球100多个目的地，救援成功率达98%。此前在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、山竹台风等20多起突发事件中为旅Ω 客提供服务。对于旅行中频发的异国就医、紧急翻译、遗失物品找回等需求，旅客同样可以求助“全球旅行SOS平台”。
