在第七届中国青年志愿服务项目大赛中，中国铁路青藏集团公司拉萨车站“三站一途 天路导航”助力藏区视障人士志愿服务项目喜获银奖，喜讯传来，团队志愿者们欢欣鼓舞奔走相告。
“这次获奖，对我们来说是一种鼓励，更是一种鞭策，更加坚定了我们服务视障人群的决心和信心。”项目发起人拉萨站客运转车间客运计划员央宗说。
2009年，央宗来到拉萨站，开始从事旅客服务，与旅客长时间的交集中，她发现，车站一些服务设施缺乏，视障人士出行极为不便。经过与闺蜜李海星、洛桑旺姆的一拍即合，“小花朵志愿服务队”很快成立。拉林铁路开通运营时，服务队正式更名为“三站一途 天路导航”助力藏区视障人士志愿服务项目，服务范畴也进一步拓展。
2021年10月8日，在拉林铁路开通运营百日庆典时，一个名叫“咔哒嘎布”的盲人乐队火遍全网。他们在拉萨、林芝等站前广场以及飞驰的高原复兴号上为旅客们纵情高歌，他们的乐观自信引来无数掌声和艳羡。
2021年8月，在参加一个为盲童捐献盲文教辅的活动仪式上，央宗认识了乐队主唱达琼，闲聊得知，乐队全为盲人，因出行受阻，他们不敢也从未做过火车。为了鼓励他们走出去，央宗帮助他们买了往返拉萨与林芝的火车票，带着他们进站上车，一路上为他们介绍沿途风景。几趟“陪坐”下来，队员们终于卸下顾虑恐惧。拉林铁路开通运营百日和周年庆典时，他们两度踏进高原动车，一路放歌一路播撒欢乐。如今，西藏各地的丰收节、雪顿节等各大庆典活动都能听到他们激情飞扬的歌声。
“以前我们只是自娱自乐，志愿者们鼓励我们克服心理障碍，勇敢走向社会，还帮助我们销售唱片、盲创产品、藏香等，真的非常感谢他们。”达琼感激地说。如今，“咔哒嘎布”盲人乐队也成为志愿者，经常参加各种义演。
利民之事，丝发必兴。立足旅客服务，“三站一途 天路导航”项目在拉林铁路拉萨、山南、林芝3个旅客相对密集的车站推出视障人士出行预约、帮助购票、进出站接送等“一对一”志愿服务，各站新增重点旅客标识和视障旅客绿色通道，推出了藏语和手语“双语”服务，并在进站扶梯、直梯旁张贴了盲文乘车提示，细微之处尽显温情。
历经3年多的发展，“三站一途 天路导航”团队成员已达41人，平均年龄35岁。闲暇之余，志愿者们深入拉萨大街小巷，调查了解视障人士数量，并为他们提供盲文读物，交给他们如何手机买票。经过募捐，他们为拉萨市图书馆捐赠价值6万多元的1000册视障、听障儿童视听读物，团队成员与重点帮扶对象开展“手牵手”结对服务，每季进行走访，鼓励他们走出自我与社会亲密接触，出门坐火车，他们都会向志愿者求助。
路虽远，行将则至。在“三站一途 天路导航”成员的不懈努力下，越来越多的西藏视障人士走出家门坐火车追寻自己的生活。2021年，拉林铁路视障乘车人数仅为120人，2024年11月，已达到2200余人。在志愿者的影响下，拉萨地区30余名企业家、书法家纷纷参与志愿服务活动。
项目创立至今，已开展视障人群志愿服务37次，连续2年参加西藏自治区志愿服务品牌建设展示会，向外界展示了铁路青年勇于担当甘于奉献的良好精神风貌，2023年，项目发起人央宗被评为全国第十四届中国青年志愿者优秀个人。（通讯员：赵风斌 姚雪娇 胡继炜）
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