01.曾经能干的小哥
今天中午接到一个电话，是外卖员打来的，说到了我楼下。我说你按门铃，我给你开门。对方说不知道怎么按，我只好解释。
最近一段时间，这样的电话接了好几个，不免唏嘘。有好几年了，一直关注外卖员这个行业。无他，这是一种全新的就业方式，而且是很多人度过难关的方式。曾几何时，“大不了去送外卖”，是很多人的豪情和底气。
这几年，有很多的变化。几年前，大概是新冠疫情刚开始的时候，发现外卖员经常是小跑的。不久以后，发现外卖员中，女的多了起来。从此，外卖小哥这个词就不好用了，至少不准确了。不过这个词说顺口了，我还是喜欢用，总不能说外卖小妹。2023年初还有一件事情，美团说外卖员满额了，不需要再招了，建议大家去开网约车，网上一片唏嘘。
现象在那里，原因不难找。个体原因各异，总体上就业机会少了，应该是肯定的。曾目睹一个小哥在电瓶车上一边飙车一边飙泪一边飙话：“我怎么办，我不要养家的吗”。那一刻，真是五味杂陈。时代洪流中，生如蝼蚁。
看着外卖员小跑，我经常开了门，在门口等着，替他省一秒。我大多数时间在家里读书冥想，这么做自己没啥成本，对别人的帮助忽略不计，但求一个心安。遇到迟到或者餐盒破了，我是从不会说啥的。记得有几次迟了很久，饭都凉了，不悦是有的，但也没说啥。人活一张皮，除非已经没有皮。小哥一脸的愧疚，已经足够了。
早些年，觉得外卖员很牛的，穿街越巷，到处都很熟的样子。我自己到了陌生地方，经常找不着方向，转个弯子的路，经常摸索半天。所以，很佩服这些小哥，穿街走巷犹如飞檐走壁。
打个比方，警匪片里，我只能做内勤，不能做外勤的，不仅身手不行，连路都摸不清。我小时候那会儿，每个少年心里，都住着一个匡扶正义的警察。可惜，这个梦想实现不了了。
不过，最近的小哥，不太能干的似乎越来越多了，打电话求助是经常的事情。希望是新手，熟悉一下就好了。当然，新手越来越多，也是说明一些问题的。
02.提高一点职业素养
提高一点要求的话，对自己业务熟悉，是一种基本职业素养。大环境下，竞争只会越来越激烈，早点提高自己的职业素养，提高竞争力，没坏处的。尤其是，以后的大量就业机会，在服务业领域。提高一些技能，没坏处的。
服务业之所以难做，是因为标准化很难，需要不停动脑子，处理一些细节和变化。制造业之所以相对容易，是因为大量工序都标准化了，不需要时刻处理不同的情况。试想一下，流水线上，很多操作都是机械化、标准化的，不需要员工即兴发挥，只需要执行标准化操作。即兴发挥太多，还会给质检带来麻烦。
正因为如此，制造业工人很容易被机器替代。机械手越来越精密，流水线越来越复杂，正在替代制造业工人。未来的流水线上面，工人会越来越少。很多场景下，无人工厂已经不是梦想，已经成为现实。
这些年，有亲戚朋友问我对孩子就业的建议，我就一句话：学个手艺，不要上制造业流水线。原因很简单，手艺有个学习过程，可以越来越精进，而制造业工人就是流水线上的螺丝钉，太容易被替代了。
服务业的工序，很难完全标准化，很多地方都要动点脑筋。AI时代已经泛出地平线，更多的工作会被标准化，竞争只会越来越激烈。与人交流，应对非标准化场景的能力，只会越来越重要。这点脑子，是要动的。不然，人和机器有何区别？
举个简单的例子，餐厅服务员，也要和客人交流的。很多餐厅都有扫码点菜，但问起来还是要介绍一下的。最能干的服务员，口齿伶俐，客人喜欢，业务能力慢慢涨，会成为领班、经理。最不能干的服务员，啥也不会说，不会介绍菜，像个木头一样站在那里。
缺乏起码的职业技能，也不想着学习，你让老板、客人怎么办？要么白养着你，要么开了你。倘若在传统社会，这样的工作往往是熟人介绍的。但是帮助人，就是给个机会，不是把饭喂到嘴里。等人把饭喂到嘴里的人，很快会被淘汰。
还有一种看似高端，其实低端的服务，就是让客人点这个点那个，推荐华而不实的菜品，性价比低。似乎生意只有这一单，多卖一点是一点。其实，餐饮这个行业做下去，最重要的是口碑，是回头客。饭菜可口，价格公道，口碑好了，回头客多了，自然会开得好。吃饭是每天的事情，需要的是信任。
很多商业都是这样。表面是生意，底层是信任。日复一日开门做生意，需要的是积累信任，建立信用。一锤子的买卖，做不长的。花里胡哨的事情，可以吸引一时的眼球，但不是长久生意之道。做生意如此，做人也是如此。治大国如烹小鲜，很多道理都是相通的。
03.存在就是不存在
再举个例子。很多行业，都要和客人沟通、聊天，比如理发、美容等需要和客人接触的行业。这时候的谈话水准，就反应你的修为了。业务能力好，产品说得清楚，是低阶的职业素养。再提高一点要求的话，和客人沟通的分寸，是高阶的修为。
有时候客人想说话，你不妨聊几句，分享几句想法和见闻。有时候客人很累，不想说话，你不妨少说，让客人休息。大家都辛苦，坐在你的椅子上是缘分，不是来迁就你的。迁就了你，下次缘分就没有了。
交流的最高境界，是该说的时候说，不该说的时候不说。更广义一点，该存在的时候存在，不该存在的时候不存在。该存在的时候存在，你给别人提供了便利。不该存在的时候不存在，你让别人很放松。反过来，就是不便利，不放松。
从这个意义上讲，存在就是不存在，不存在就是存在。当然，做到这一步，需要很多的学习，很深的积累。天天尸位素餐的人，不用想了。
美容、理发只是个例子。现实中，很多的生意，都需要和客户的反复交流。对于综合能力的要求，会比美容、理发高很多。生意也好，做人也好，是日复一日的积累，积累的是自己的能力，自己的信用。
有的人可能会问，为了挣点钱糊口，我犯得着动这么多心思吗？我累不累？问出这样的问题，我只能说你对人世间的运行规则，并不真的了解。
表面上看，是花很多心思，服务好一个客户。实际上，是通过服务好一个客户，提高了自己。对自己有没有要求，体现在每一件小事中。提高了自己，机会会越来越多。否则，机会会越来越少。
人生很长，最后差异会很大。因为，很多人很早就放弃了，或者半途放弃了。人生是一场马拉松，后半程没有对手，只有朋友。
当然，你也可以说，我就是想粗茶淡饭，并不想什么进步、提高。无妨的，你的人生你做主，别人无权干涉。不过，粗茶淡饭，也是要银子买的，也要有个技能压身。没有技能，粗茶淡饭也会很贵，糟心的事会越来越多。
所谓修行，不过是红尘里走一圈。半世红尘半世僧，怎样走都是走，为何不走得舒心些？
