日前，由LVMH举办的BUSINESS OF TOMORROW在上海成功举办，这是他们首次将BUSINESS OF TOMORROW活动带到中国，除了汇集集团和旗下品牌的主要决策者们一同讨论战略重点，也邀请了包括众言科技在内的20家技术公司和数字化合作伙伴参展，共同交流，分享零售和AI的前沿科技，促进数字合作伙伴关系，解锁更多合作可能。
众言科技旗下「倍市得」在此次活动上展示了为零售品牌打造的全渠道客户体验监测、智能数据分析和闭环体验管理的一站式平台。
客户在线上、线下完成购物后，会自动收到该系统触发的满意度调查并提交反馈。反馈数据不仅被实时汇集、量化分析，并自动呈现在NPS后台仪表盘上，方便品牌方各个层级及时获取体验表现；平台还运用AI大模型进行语义分析、自动标记和情感判断，为管理者提供即时的客户心声洞察。
此外，针对负面反馈，该系统的工单警报功能，会自动通知客户服务中心，启动快速响应机制，确保问题得到及时解决。针对限时未响应的工单，系统会自动提醒，甚至向上通报。对完结工单也会进行满意度回访，确保体验得到修复。通过精细化管理和团队协作，最终实现从“体验诊断”到“体验修复”的闭环管理。
值得一提的是，倍市得还可为品牌内部定期自动发送NPS报告，涵盖客户反馈、情感分析、热点话题、工单情况等详尽的体验表现，并能根据渠道、触点、门店类型允许数据下钻和原话展示。不仅如此，该平台还可以引入客户旅程视角来统揽客户全生命周期的体验全貌，帮助零售品牌持续优化客户忠诚度管理，推动品牌与消费者之间的深度连接与共赢。
